第五讲志愿者、志愿服务与志愿精神课件.ppt

主要内容 一、志愿者 二、志愿者管理 三、志愿服务 四、志愿精神 一、志愿者 1、志愿者的含义 2、志愿者的行为动机 3、志愿者的权利与义务 4、志愿者的角色 5、如何成为一名优秀的志愿者 北京第29届奥运会期间，近150万志愿者真诚奉献、优质服务，作出了重要贡献，赢得了普遍赞誉。在2奥运会上，３位新当选的国际奥委会运动员委员会委员代表国际奥委会，向12名北京奥运会志愿者代表献花。这是国际奥委会决定在闭幕式上特别增设的仪式，表达对广大志愿者的诚挚谢意。 1、志愿者的含义 志愿者（volunteer）的概念 志愿者有不同的称谓，大陆称志愿者，香港称义工，台湾称志工。在西方，志愿者被认为是在职业之外，不受私人利益或法律强制驱使，为改进社会、提供福利而付出努力的人们。我国的志愿者协会给“志愿 者”下的定义是：不为物质报酬，基于良知、信念和责任，志愿为社会和他人提供服务和帮助的人。一般说来，志愿者即是志愿精神的实践者，是指那些具有志愿精神、能够不计报酬、主动帮助他人、承担社会责任而提供志愿服务的人。今天，志愿服务的发展已经成为社会文明和进步的标志，志愿者的身影已遍布于我们社会生活的各个领域。 志愿人员与专职人员的区别 非营利组织的人力资源主要包括两大类： ★受雇的专职人员 ★无薪水的志愿人员 ★专职人员与志愿者之间的关系是一种伙伴关系 志愿人员与专职人员的区别： ★工作动机不同。 ★待遇不同。 ★对组织的认同程度不同。 国外的观点： 例如SRI国际组织的一项研究表明，志愿者的行为动机有三种：第一种志愿者是被需求或生存所驱使；第二种志愿者是为了追求外在的认同，即追随公认的价值理念，在从业中获得一种归属感或其他目标；第三种志愿者是发自内心的需求，即为了追求人生的价值与目标而从事志愿活动，实践个人理念。 我国学者的观点： 有两个方面：一是内部回报，即由工作自身带来的满足感、成就感和接受挑战的感觉；二是外部回报，即组织给予志愿人员的利益。 综上所述，志愿者的行为动机是复杂的。如有的是为了获得更好的受薪职位，有的是希望获得一点工作经验，有的是为了改善社会的愿望，有的是为了通过志愿服务结识更多的人，有的是觉得所受教育或天性使然，有的是希望获得个人成长或外部的承认等。 3、志愿者的权利与义务 志愿者的权利： ★与其他成员平等共事的权利 ★按照需要被适当地分配工作的权利 ★尽量全面地认识和了解组织的权利 ★在工作中接受训练的权利 ★为开展工作接受必要的长期教育的权利 ★对其工作表现获得正常评估的权利 ★接受指导和领导的权利 ★给予晋升或各种必要的专业训练的机会和权利 ★被听取意见的机会和权利 ★被组织赋予一定地位的权利 ★必要时接受便于使用资金的权利 ★获得必要工作条件和报酬的权利 志愿者的义务： ★真诚地提供服务，相信所从事工作的价值 ★忠于所服务的组织 ★在群体面前维护组织的尊严和诚实 ★迅速并可靠地执行任务 ★接受组织有关负责人的领导、指导和工作安排 ★学习和参与工作训练，参加有关项目讨论和会议 ★和一般员工沟通，了解他们的工作，与他们建立 平等关系 4、志愿者的角色 海德里希提出志愿者自己认定的四种角色如下： ★领导者。海德里希认为志愿者有兴趣从事的领导岗位包括业务主管、理事、助理、项目负责人等，有许多年轻的人担任了志愿者领袖的职位，他们可能已经转到企业或其他领域发展，而志愿者经历是他们有益的经验。例如：朝阳区委聘募博士生志愿者到街道办事处任助理。 ★直接服务。它的优势在于直接接触目标群体，并从帮助对方并使其受益中获得成熟感。如支教、居家陪伴、志愿为盲人读报等。 ★一般支持。他们可能在某些项目中协助电话沟通、文书处理、跑腿、打扫卫生、维护环境等。 ★赞助会员。赞助会员愿意从外围提供方便性的服务，而不是从事持续性的经常服务。 5、如何成为一名优秀的志愿者 ★在与志愿组织接触之前，将自己所具有的技能和资源开列清单； ★搞清楚自己有多少业余时间可以用来提供志愿服务； ★不要期望提供有偿服务； ★乐于成为团队中的一员； ★此外，需要你具有强烈的献身精神和巨大的耐心。 二、非营利组织的志愿者管理 1、志愿者管理的内容与模式 2、志愿管理者的职责 3、志愿者的招募与培训 4、志愿者的激励与团队建设 5、志愿者的绩效评估 1、志愿者管理的内容与模式 志愿者是志愿精神的实践者，是“不发工资的员工”，对志愿者的管理就不能简单地按照一般人力资源管理的办法来进行，其管理的内容是： ★获取并维持对志愿者工作的有力支持； ★建立、监督并评估志愿者的工作目标； ★了解志愿者的服务，分配志