5WHY训练讲义幻灯片.pptVIP

总的指导方针 要天真一些 找出所有可能原因 要绝对的客观 找原因，非找借口、理由 根据数据、事实，而非猜测、假设 做到三现，在现场通过现物掌握现实 不要认为答案是显而易见的 锲而不舍，追根究底 “打破砂锅问到底” 谢谢您的参与! Thank You For Your Participation! * * * * * * * * * * * * * 5个WHY分析，又称“为什么-为什么”分析。 是一种探索问题原因的方法。对一个问题连续发问 5次，每一个“原因”都会紧跟着另外一个“为什么？” 直到问题的根源被确定下来。 为什么？” 为什么？” 为什么？” 为什么？” 为什么？” 5个WHY分析 “5个Why分析”由来 最初由丰田提出并在丰田公司广泛采用，因此也被称为丰 田 5 问法。其首创者是丰田公司的大野奈一。有人问，丰田公司的汽车质量怎么会这么好？他回答说：我碰到问题至少要问5个为什么。他爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问题，问“为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止——这就是后来著名的“五个为什么”。 5问法的关键所在为：鼓励解决问题的人要努力避开 主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因 果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，直至 找出原有问题的根本原因. “5个Why分析”也是中国人的智慧 中