天津市城镇z燃气供气服务管理标准.docVIP

《天津市城镇燃气供气服务管理标准》执行情况 保税区公司在天津市燃气管理处和公司剖的监管指导下，在全体员工的共同努力下，在上半年的工作中认真落实服务管理标准，并针对《天津市城镇燃气供气服务管理标准》九项主要内容五十六项评价内容进行了全面的自检、自查。 用户售后服务： 为更专业、更高效的服务于广大用户，使得客户反应的问题更快、更好、更及时的解决。我公司依据《天津市城镇燃气供气服务管理标准》建立了完善的服务架构，并制定了相关规定。 1、站内设立了对外24小时值守服务电话。 2、值班人员在接听服务电话时当即登录《用户服务纪录表》，并把来电用户的服务地址、姓名、电话和服务项目准确无误的记录下来。 3、客服人员专职为用户解决用气的咨询以及今后服务，负责为用户办理相关供气手续提供全方位的服务。 4、保证供气，满足各类用户的气量和压力要求。 5、如输气管网发生故障，公司要做到一般事故不超过24小时，大事故不超过72小时修复，事故报修及时率达到100%。 6、如用户所使用的燃气设施发生故障，公司接到报修后维修人员必须着工装、配胸卡、持《用户服务工作单》及相应工具及时到达服务用户。并在解决完问题后对用户燃气系统进行全面的安全检查，并请用户在《用户服务工作单》上签字确认。 7、公服户每月进行一次安全检查，居民每年进行一次安全大检查。 8、因燃气管道发生故障等其他因素而影响用户用气时，公司将按与用户签定的