农信社ATM业务管理培训.ppt

异常原因 ATM差错处理 网点ATM管理员上报县级联社核对综合业务系统ATM流水、ATM视频监控、ATM交易日志确认差错 无论他行卡和本行卡要查清原因和责任，进行追偿处理。 持卡人取款账户未扣账但吐钞或多吐钞 短款差错 处理办法 原因 五、差错处理和风险防范  风险防范 五、差错处理和风险防范  针对ATM使用环境犯罪 1 针对客户信息犯罪 2 针对现金犯罪 3 针对ATM整机犯罪 4 风险防范 假公告 粘贴假公告，并利用电话，让事主把钱转移到犯罪份子帐户上 抢劫/盗窃 2-3个人配合;在受害者完成取款后，盗取或直接用暴力手段抢夺失主钱财 假业务办理 利用营业厅环境，进行犯罪 针对ATM使用环境犯罪 五、差错处理和风险防范  自动柜员机业务培训 ATM设备简介 1 ATM日常管理维护 3 ATM布放申报流程 2 风险防范 5 一、ATM设备简介 大堂式 布放在安全且环境好的室内、大厅等场所，在前端加钞、维护、操作 穿墙式 布放在普通对外24小时营业网点，在后方进行加钞、维护、操作 一、ATM设备简介 设备部件介绍 一、ATM设备简介 （1）门开关（2）散热风扇（3）钞机和钞箱 （4）UPS 5 电源 保险柜内部结构 一、ATM设备简介 ATM设备简介 1 ATM日常管理维护 3 ATM布放申报流程 2 风险防范 5 县级联社选址 上报省联社《河北省农村信用社自动柜员机选址情况表》，可行性分析报告 运营公司对拟布放设备营业网点进行设备和ATM端的监控设备安装 县级联社配合当地公安、消防部门对安保消防进行验收 上报省联社《河北省农村信用社自动柜员机入网/变更登记表》 、《河北省农村信用社自动柜员机验收备案表》和公安验收文件 调试开通 自助设备申报流程图 二、ATM布放申报流程 二、ATM布放申报流程 县级需保存的资料 市级需汇总上报的资料 《河北省农村信用社自动柜员机选址情况表》 《河北省农村信用社自动柜员机入网/变更登记表》 《河北省农村信用社自动柜员机开通/停机登记簿》 《河北省农村信用社自动柜员机验收表》 可行性分析报告和公安部门验收文件 制度中规定的登记簿 收集汇总如下资料报省联社 《河北省农村信用社自动柜员机选址情况表》 《河北省农村信用社自动柜员机入网/变更登记表》 《河北省农村信用社自动柜员机验收表》 可行性分析报告和公安部门验收文件 需保存的资料 《河北省农村信用社自动柜员机开通/停机登记簿》 二、ATM布放申报流程 设备号命名和编号规则 为了能够方便管理对我省自助设备进行统一命名和编号规则如下： 命名：市名第一个字+县名+网点简称+机器型号 设备型号+县联社卡代码+顺序号 设备型号：取款机10 存款机20 例如：石家庄汇融农村合作银行第一台取款机孙村支行取款机 设备编号设备名：石汇融孙村支行取款机 ATM设备简介 1 ATM日常管理维护 3 ATM布放申报流程 2 风险防范 5 开通前管理员准备工作 三、ATM日常管理维护 学习自助设备管理制度，准备各项登记簿 熟悉自助设备操作说明，了解管理维护流程和方法 在综合业务系统中增加ATM柜员 在综合业务系统中为ATM柜员增加尾箱 日常管理工作 三、ATM日常管理维护 扎帐 是否平帐 柜面加钞 自助设备清机加钞 上传交易明细 日常登记簿管理 日常巡查 日常差错处理 否 是 扎帐 清机加钞前后轧账 三、ATM管理员日常管理维护 ATM扎账 增加ATM柜员 三、ATM日常管理维护 取款机选择ATM柜员 存款机选择CDM柜员 记住该柜员号 柜面加钞 三、ATM日常管理维护 案例 故障现象 可能原因 解决方法 取款机芯 取款机芯功能失效或动作失常 传感器／线路故障；钞箱安装出错或不 到位；钞票质量过差、钞票用 尽、钞 票阻塞；通信故障 排除法 逐一排除 凭条打印机 送不出凭条 打印纸用完；杂物将出口阻塞；送纸器出口高度不准 补充打印纸；清理；调整高度 切纸不准 凭条机前灰尘太多；传感器过脏或损坏 清洁或更换 切纸不断 切纸器内切刀损坏 更换 日志打印机 字符打印不正确 色带安装不正确；通讯问题； 重新安装；检查通信线缆 读卡器 读卡器不入卡 内有杂物；通讯线路问题 清除杂物；检查通信线路 插入卡后，主机显示非法卡 ATM执行文件不正常；文件丢失 重新拷贝执行文件；检查系统完整性 显示器 画面抖动 波纹干扰 电压不稳；有干扰源 增加稳压设备；移动安装地 三、ATM管理员日常管理维护 常见故障及解决方法一览表 ATM设备简介 1 ATM日常管理维护 3 ATM布放申报流程 2 风险防范 5 业务介绍 编号 功能名称 功能概述 1 查询余额 银行卡活期账户余额、