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旅游APP在“定制旅游”中的应用研究 　　摘 要：随着游客自主意识增强，参团旅游的人数逐年变少，旅游散客化是旅游产业发展的必然趋势，中国旅游业也即将迎来“散客时代”。最能体现散客个性是一种叫作“定制旅游”的旅游方式，旅游客户要求旅行社给他们提供个别的服务，定制一条与众不同的旅游线路。在这个以智能终端为代表的高科技时代，旅游APP是“定制旅游”发展至关重大的因素，通过对国内旅游中应用较多的APP深入了解，着重分析旅游APP在游客自主“定制旅游”中的应用，对国内“定制旅游”进一步实践与发展提供一些理论指导。 　　关键词：散客个性；定制旅游；APP 　　中图分类号：F592 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2015）16-0258-02 　　目前，国内旅游处于大发展阶段，散客是客源市场不可忽视的重要部分，“抓住了散客，就抓住了未来”是业界公开的秘密。中国旅游研究院、携程旅游近日发布《中国自由行发展报告》，报告显示中国的散客旅游比例已接近发达国家水平，其市场容量远远大于团队旅游。2012年，携程集团通过机票、酒店预订等服务超过5 000万人次旅游者，度假自由行群体的人次已超过百万[1]。揭示了中国旅游业散客化和网络化时代即将到来，散客自由行旅游方式日益明显。 　　由于散客出游的频率与经验增加，很多传统的团队旅游线路和旅游产品或许难以满足他们的偏好，抑制了个性的需求，他们寻求一种能够彰显个性的旅游方式。在此背景下，“定制旅游”悄然发展，将成为散客的主流旅游模式。 　　一、定制旅游概述 　　现代意义上的“定制旅游”大体产生于20世纪80年代。关于定制旅游，王兴斌教授这样认为：在旅游业发展到新的阶段后出现的一种旅游方式，旅行社完全按照客户需求，对行程和目的地等要素进行组合，形成具有鲜明个性化特征的产品[2]。通常情况下，一些旅游企业会应某些特殊群体的要求，定制旅游线路后，再大规模推向整个旅游细分市场。以亲子旅游为例，最先开始于城市的近郊，短期内往返，目的是增进亲子的感情交流。随着大型亲子类综艺节目热播，亲子游成了旅游市场的“宠儿”，旅行社根据不同年龄段的亲子推出不一样的旅游线路：幼儿阶段适合去海岛度假村之类安全性较强的地方；儿童阶段适合去游乐场之类参与性较强的娱乐场所；少年阶段适合去名校培养人生目标或是去异国增加阅历。 　　中国正处于“定制旅游”的导入阶段，发展有一些迟缓。大部分散客似乎没有意识到有“定制旅游”这种事物，有些游客甚至错误认为“定制旅游”意味着私人独享，昂贵奢侈，标新立异。实际不然，定制旅游大体有两种方式：散客半自主定制旅游和散客完全自主定制旅游。前者是散客通过借助旅游APP、书籍等，勾勒出自己的路线框架，旅行社利用自身的资源优势，尽最大可能满足游客的个性需求，引导和帮助散客制作和完成自己的旅游行程。后者是借助第三方旅游资讯服务平台，完全依靠散客自身的力量完成旅游行程的定制。不管是前者还是后者，都是以散客需求为中心的旅游方式。“定制旅游”与传统标准化服务的跟团旅游不一样的是，它更注重散客的精神愉悦，提高散客在行程安排的自主性，让散客享受参与线路设计的过程，让出游变得个性化十足。 　　二、APP在旅游市场中的应用 　　近年来，由于其他行业知名企业在互联网营销的成功案例带给旅游服务企业启示，他们也开始重视现代信息技术这个重要因素。 　　2015年2月3日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第35次《中国互联网络发展状况统计报告》。《报告》显示，长期处于低位的手机旅行预订，2014年用户年增长达到194.6%，是增长最为快速的移动商务类应用。随着我国国民休闲体系的形成，手机旅行预订发展已经进入新阶段[3]。 　　一次问卷调查显示，在旅游类应用的客户使用行为方面，受访者中安装或者使用过团购类应用的占到42.7%，表示在旅途中会分享见闻和照片的占到67.4%，使用手机应用预定过酒店占到25.7%，使用手机应用预定过车船票、机票、门票等票务的占到29.7%，使用过手机应用寻找餐饮设施的占到70.5%，使用过手机应用设计旅游路线的占到38.1%。游客使用手机应用辅助旅游活动已经有了较高的渗透率和较成熟的市场[4]。 　　旅游APP相对旅行社的安排来说，不仅轻便、快捷，有针对性，而且花费极少，在年轻的散客群体中大受欢迎。而传统旅行社产品同质化严重，难以突出个性，所以旅游APP应用在“定制旅游”潜力巨大。 　　三、APP在定制旅游中的应用 　　潜在需“定制行程”的游客借助手机APP，可查询食、住、行、游、购、娱等方面的具体信息，另一方面旅游服务商也会给散客提供咨询服务，散客可以一览对其有用的信息，然后逐一对比挑选，再综合便构成一条独特的旅游线路，从而实现“旅游数字化”。譬如，石家庄市开