旅游咨询业中的众包模式探讨.docVIP

旅游咨询业中的众包模式探讨 　　摘要：由于互联网的快速发展，作为知识密集型企业的旅游咨询业的发展遇到了一系列困境。而众包作为一种全新的理念和运作模式，以自己独特的开源化，自由和分享等特点，在很多领域都取得了巨大成功。众包无疑将成为网络时代支撑旅游咨询业的有效途径。文章介绍了众包的内涵、特征等相关概念，并分析了将“众包”这一新型商业模式运用到旅游咨询业的可行性，以及两者结合可能出现的问题，最后对这些问题提出了相应对策和建议。 　　关键词：众包模式； 旅游咨询业； 使用策略 　　传统的旅游咨询服务主要通过现场接待、热线电话、“旅游指南”等为大家提供信息咨询，主要展示区域性旅游业的发展。而在电子信息时代，各种网络媒体以其时效性强、图文并茂、携带方便等特点更适合现代人快节奏的生活方式。况且，现代人进行旅游咨询，已经涉及到了旅游活动的方方面面，旅行不只是“旅和行”，已经变为集“住宿、出行，购物，社交、娱乐”为一体的活动，引申出了观光、学习、游玩、健身等含义。这些新功能的出现对传统旅游咨询业产生了很大的挑战。互联网时代下，旅游咨询公司如何能用最低的成本，最具特色的服务，为游客提供关于旅游活动所涉及到的方方面面的信息咨询，已成为企业能否成功的关键。“众包模式”――这一新型商业模式为旅游咨询业的发展提供了新的思路。 　　一、众包模式的基本介绍 　　首次提出“众包”概念的是美国媒体人――《连线》杂志的记者JeffHowe，用来描述一种新的商业模式，即企业利用互联网来将工作分配出去，发现创意或解决技术问题。JeffHowe后来在维基百科上将“众包”定义为：一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务，以自由自愿的形式外包给非特定的（而且通常是大型的）大众网络的做法。 　　国内外实践表明：众包具有开源性，强调自由和分享；众包蕴含着“携手用户，共同创新”的思想，认为消费者也是创造者，形成了一个业余爱好者，专业人士，兼职者共同组成的创新群体；众包扩大了组织的边界，可以利用外部的资源，使自己降低成本。目前众包模式主要应用于电子商务领域及一些网络平台，好多都取得了很大成功。如宝洁产品的创新、Treadless的T恤设计、美国的iStockphoto网站、维基、百度百科等。 　　二、众包模式应用于旅游咨询业的可行性 　　（一）众包模式下旅游咨询业完成业务的基本流程 　　传统的旅游咨询业设计方案主要是通过内部人员进行广泛的市场调研，再根据调查结果进行方案设计，完成项目内容。引入众包模式后，企业完成项目方案的流程大致是：首先，企业内部接受在网站上注册并已通过实名认证的的会员发布的任务，或者是组织进行市场调研发现的任务并将任务投放到本公司的官方网站上。一些注册会员会成为接包方接受任务，按要求完成任务后发放给企业。企业根据接包方给出的有用信息量的多少发放一定的报酬。最后，企业对接包方递交的项目方案进行审核，编辑，完善，投放到本公司的官方展示网站上，供大家浏览，咨询，随时提出新的方案进行整改。 　　（二）众包模式可以为企业带来效益 　　国内外有大量实践证明众包模式可以为企业减少研发成本，提高工作效率，更好的洞察客户需求。例如国外WIKI推出的Wikivoyage 免费在线旅游指南网站，就是一个众包与旅游咨询业成功结合运用的例子，Wikivoyagege同他的其他维基家族成员一样，将任务众包给来自世界各地的志愿者，这些志愿者自愿在上面编辑信息，为大家提供服务。还有堪称目前中国最大的旅行分享网站――蚂蜂窝，该网站拥有来自全球各地的数亿用户对景区、膳宿体验的多方位点评，主要为游客提供旅游攻略、旅行体验等服务。当前传统旅游咨询业在发展的过程中遇到了人才，组织，创新等方面的问题，而众包的这些特点与旅游咨询业存在契合点，通过引入众包模式，就可以改变传统旅游咨询业发展模式，促进旅游业发展。 　　（三）众包模式在旅游咨询业有良好的外部环境 　　第一，2015年2月初，CNNIC发布了《第35次中国互联网络发展状况统计报告》。该报告指出截至2014年12月，中国网民规模已达6.49亿人，互联网普及率为47.9%，手机网民规模达5.57亿，并且预测2015年底中国网民数量将会达到7亿人。第二，网络相对宽松的言论自由环境，吸引众人倾向在网上搜寻信息，阐述观点 。第三，相对以前大家旅游借助旅行社，现代人更喜欢自助游。第四，手机电脑等互联网媒体快速发展，各种APP，如贴吧，微信，微博都是将人与人连接起来的强有力桥梁，支付宝，网银等网上支付方式已经发展成熟，众包模式可以直接用这些软件来搭建自己的网络平台，进而保证众包任务的顺利进行。 　　（四）众包模式在旅游咨询业有良好的发展前景 　　目前新的旅游咨询业主要为游客提供策划，咨询，运营等服务，涵盖自然环境、经济、社