旅游电子商务冲击下的旅行社发展策略.docVIP

旅游电子商务冲击下的旅行社发展策略 [摘要]对于相对传统的旅行社而言，旅游电子商务的出现削弱了其固有的优势，旅行社传统业务员受到了极大的挑战，文章在具体分析旅行社传统优势受到影响的基础上，提出了相应的发展策略。 [关键词]旅游电子商务；旅行社；个性化旅游 [DOI]1013939/jcnkizgsc座机电话号码3 1旅行社的传统优势受到旅游电子商务的影响 11旅游电子商务削弱了旅行社提供信息的基本职能 从某种程度上来说，旅行社是一种服务行业，由于旅行社的特殊性也被认为是一种信息产业，自身不进行生产，而是将相关旅游信息销售给旅游者，由于旅游业涉及生活的方方面面，并且旅行社“跨国、跨地区”旅游管理对信息的共享度要求比较高，所以其经营要素之一为信息资源的整合，且这一要素在旅行社的资产组成中占了一定比例。 旅游电子商务的发展壮大对于旅行社经营要素提出挑战，在互联网上，信息高度集中，与旅游息息相关的饭店、旅游景点、旅游交通线路等信息旅游者更容易找到，对于潜在的客户不必受到自身因素的限制，只需进入相关网站，就可以了解到自己感兴趣的信息。由于互联网的多样性，旅游者可以不用通过旅行社找到有关旅游企业，而是可以直接通过网络这个中介成交，从而避免了复杂的中间程序，减少不必要的麻烦。 12旅游电子商务削弱了旅行社代理的基本职能 除了单方面的服务以外，旅行社将自身的产品以组合的方式提供给客户，也可以说“多数旅行社都是以低于市场价将和旅游者紧密相关的各行各业的产品购进买入，然后将这些产品进行整合最后融入到自身的服务项目中，形成自身的竞争优势，这就使旅行社成为很多旅游相关企业的代理商，为他们进行产品推销，以获得佣金。 旅游电子商务的出现，使得旅行社的代理优势受到挑战。相对于传统旅游业，旅游电子商务更加快捷、方便，且旅行社还会收取佣金，而电子商务上的花费几乎为零，旅行社的代理职能也就因此而丧失了存在价值。 13想要发展就需要做好增值服务 在网络世界中，消费者的选择多种多样，网络上的竞争很激烈。如今，旅行网站发展的越来越成熟，向网民们提供的信息也越来越清晰，操作简便、快捷也是其优势之一。但是，旅游网站之间的竞争也非常的激烈，仅仅具有信息和技术的优势还远远不够，想要“突出重围”就需要做好增值服务，而这又是目前旅行社经营的一大难点。 2散客潮与个性化旅游已成趋势 买方市场主导旅行社的经营方向，消费者的需求已不再满足于旅行社自己提供的服务，而是追求一种多样化、个性化的服务模式。某些旅行社已经意识到消费者的这种需求，开始积极地研发自主产品，但是这种趋势的逐渐蔓延，使得他们感到力不从心，到底应该选择哪个经营方向成为其发展的一大难题。人们标新立异的心理使得自身独立性和自主性越来越明显；市场对于旅行社的要求越来越高，想要传统的旅行社推出这种包罗万象的服务并不现实。旅游电子商务的发展对市场出现的空白有了很好的填充，充分满足了旅游者的多样化需求。网络可以及时收集消费者的需求信息，并作出反馈，网络旅游服务的发展不仅能够增强消费者与消费者之间的联系，还会加强生产者与生产者之间的联系，使得自助旅游逐渐成为现实。另外，旅游需求存在“多样少量”的特点，旅游供给方面却恰恰相反，这种矛盾急需解决，传统的旅行社在这方面具有重要的作用，它能平衡供给和需求，但是旅行社本身也存在信息不完整的缺陷，导致旅行社无法正确对旅游业的供需进行引导，对市场变化的反应也相对较为迟钝，出现卖方占主体地位的假象，供需矛盾会更加恶化。比如假日旅游这一方面，有些旅行社只注重眼前，盲目炒作使得供需失衡，制造供小于求的假象，但旅游电子商务方面却起到了“救火者”的作用，及时调整了供需关系，分流客源，使得旅游市场恢复健康状态，并促进旅游业的持续发展。 3传统旅行社在旅游电子商务浪潮下的发展和生存 31旅行社有其存在的必要性 在电子旅游商务如此发达的今天，传统的旅行社是否还有存在的必要，答案是肯定的。世界上第一家旅行社由托马斯库克创立，至今已有160多年的历史，给旅游业带来了巨大的贡献，从客观上讲，旅行社有其存在的必要性。 311旅游电子商务还需发展 相对于旅行社来说，旅游电子商务是一个新兴产业，它的发展壮大需要建立在一个健全成熟的网络平台上。如今，我国网络普及率虽然不低，但在一些发展相对落后的地区，信息相对闭塞，人们对网络的运用还不完全，网络知识比较匮乏，这就势必会影响到旅游电子商务在当地的普及，另外，网络上的虚拟性、不稳定性以及不可感知性给交易带来了风险，使一些不法分子有机可乘，这势必会对旅游电子商务的市场带来冲击。还有，网络上的交易不是面对面的性质，所以产品的质量和真实性无法保证，可能会出现欺诈消费者的现象出现。 312旅游电子商务缺少人性化的服务 人是一种感情动物，随着社会的发展进步，人们对于感情的渴望日益增长。旅行社相