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旅游APP的用户体验研究 　　 摘 要：随着移动互联网技术的不断发展和智能终端的不断普及，出现了移动互联网产品（APP），其中旅游类APP凭借其依托于移动互联网客户端的优势，迅速占领了市场，使旅游业产生的新的变革。旅游类APP的用户体验研究将是未来APP研发设计的一个发展方向，未来的APP研发将会以用户为中心，而以人为本的观念会越来越受到重视。通过用户体验来搭建一个平台，平衡协调利益相关者的关系，使该旅游APP变得兼具易用性和可用性的同时，还能兼顾价值性，为企业创造价值利润，并且还能使用户在使用过程中满足对APP的期望与自身需求，进而达到减少用户流失率，提高市场份额的目的。 　　 关键词：移动互联网产品;旅游APP;用户体验 　　 　　 随着移动电信技术的成熟，以及4G网络的逐渐普及，移动互联网络的发展成为IT业的新宠儿，并进入到以智能终端为代表的高科技时代，移动互联网产品（Applications 简称APP）迅速进入高速发展阶段，据IDC分析，到2015年APP下载量将会上升至1 827亿次，且截至2013年底，应用程序开发商已为苹果开发了将近77.5万个应用程序，并获得了将近70亿美元的利益分成，所以以移动互联网产品为代表的智能终端时代，旅游APP的研究与开发将存在一个巨大的市场和发展空间。 　　 目前，国内软件市场存在的APP多达十万多款，但他们的生存现状却存在问题，危机与机遇并存，据资料显示，83.3%的用户会卸载或删除已下载安装的软件，对于APP用户来说，下载、卸载、删除、更新是必备的动作，而且IOS、Android和Blackberry等软件市场平台的APP下载量当中，只有不到1%的APP能突破100万的下载量，其中，下载次数未达到1 000次的APP高达80%，存在这种现象的最主要问题是APP设计在用户体验方面存在弊端。 　　 一、用户体验概述 　　 1.概念。用户体验（User experience design），简称UE或UX设计，用户体验是指用户使用产品或者享用服务的过程中建立起来的心里感受。用户体验的核心就是用户，可理解为以用户为中心的设计（Use-Centered Design 简称UCD）。用户体验最开始被人所广泛认知，是由20世纪90年代中期唐纳德?诺德（Donald Norman）所提出和推广，并随着人机互交（Human Computer Interaction 简称HCI）技术渗透到各领域，使用户体验系统的系统评价指标从单纯的可用性工程扩张到更加广泛的领域。 　　 2.用户体验的研究现状。在用户体验研究方面来说，国外发展更为成熟，起步早，如西门子、微软、宝马等大型公司，就贯彻了以用户为中心的设计，西门子于1996年就设立了最早专门研究用户体验的用户界面设计中心;国内用户体验起步较晚，从2004年李嘉、盛楠翔联合创办“中国用户体验行业协会（又称UPA中国）”。自此，在我国用户体验才单独作为一个真正的研究方向，从“用户界面设计”和“产品可用性研究”中脱离出来，尤其从2008年开始用户体验研究在国内进入快速发展阶段，随着移动互联网的深入发展，人们对于用户体验的重视程度不断提高，尤其表现在阿里巴巴、新浪、腾讯等大型企业设立专门研究用户体验的部门，逐渐在APP设计中贯彻用户体验的理念。 　　 二、旅游APP用户体验的重要性 　　 1.防止客户流失。随着体验经济时代的到来，一个成功的旅游类APP，能带给用户良好的用户体验，其设计目标与目标用户是符合的;一个成功的用户体验设计，能减少用户对该APP客服服务的需求，降低由于客服服务从而引发的用户流失率，将现今APP用户下载、卸载、删除、更新的流程转变为下载、更新。 　　 2.提高旅游APP市场份额。随着各类旅游APP的不断研发上市，市场竞争不断激烈，对于市场上各类 APP软件来说，注重旅游APP的用户体验设计，将是新一个市场竞争的制高点，从用户体验的角度对APP的结构、资源进行优化，注重APP与用户之间的交互设计，以及APP的视觉设计，提高用户使用APP时的易用性和可用性，增加用户使用的愉悦度，满足用户对APP的期望与需求，稳固原有用户，吸引新用户，提高市场份额。 　　 三、国内旅游APP用户体验市场现状 　　 旅游APP用户体验设计现状：国内旅游类APP发展迅速，大量各类型旅游类APP出现，据《2014年6月国内旅游类应用市场检测报告》以及劲旅网发布的《2014年6月份国内移动旅游类预定类旅游应用下载量排名》显示国内安卓系统旅游类皆显示去哪儿以及携程旅游分别位列第一、第二，将通过页面布局、图文与色彩搭配、信息传达、启动速度、用户交互、功能键的易用性、提供的服务与功能等方面综合分析APP的用户体验设计的情况。 　　 1.页