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浅析企业营销中的沟通问题 　　【摘要】沟通是企业营销的重要基础，一切市场营销的战略、计划和技巧的制定与运用都必须以沟通为纽带。在现代企业市场营销体系中，任何营销策略的设计、执行和反馈都必须在企业内部和外部实现良性沟通的基础上达成目的。本文通过文献研究和典型案例分析，了解到当前企业营销中的沟通现状，从企业实际出发并结合管理沟通理论和市场营销相关理论，发现企业营销中存在一些沟通问题，针对出现这些问题的原因，提出了一些解决策略和建议，进而实现企业在营销中的有效沟通。 　　【关键词】企业管理；市场营销；沟通问题；策略建议 　　1.企业营销中的沟通现状及存在的问题 　　随着管理者对企业营销和企业沟通重要性认识的不断提高，企业开始强调营销和沟通的重要作用并采取一定措施和手段改进营销中的沟通环节，但是多数企业的沟通环节依然存在或多或少的各类问题，并没有实现真正的有效沟通。主要表现在企业内部的沟通障碍和企业对外沟通存在障碍。 　　1.1企业营销中内部沟通存在的问题 　　营销部门与非营销部门缺乏沟通；管理者思想上的不重视；员工没有主动沟通的意愿；内部沟通渠道及反馈机制难以落实；对营销部门的定位不准确。 　　1.2企业营销中对外沟通存在的问题 　　客户反馈渠道不畅；企业诚信缺失和过度承诺；员工沟通意识不强并且缺乏沟通技巧；信息传播中的噪音干扰；沟通中缺乏品牌针对意识 　　2.企业营销中出现沟通问题的原因分析 　　2.1企业自身原因 　　组织层级和管理机制的缺陷；缺乏良好的沟通组织文化和有效沟通渠道；考核制度不合理；缺乏全过程营销的意识；营销工作的方向不正确 　　2.2外部环境原因 　　地区文化差异影响企业营销推广；政府政策导向和行政命令的干预；沟通的特殊性和媒介形式的局限性；竞争对手或部分媒体的刻意干扰；消费者个人原因导致的沟通障碍 　　3.企业应对营销中沟通问题的策略 　　企业进行涉及市场营销的沟通改革的最终目的是为了提升市场营销能力。在提升企业的涉及市场营销的沟通能力时，要从企业内外部同时开展改革创新活动。 　　3.1内部沟通策略 　　（1）调整企业内部组织架构 　　企业要提高营销效率，必须建立以营销为核心的组织结构，需要在整合企业内部资源的基础上使企业从以公司运作为导向，转向以客户、消费者为导向。 　　（2）塑造鼓励沟通的企业组织文化、提倡员工全员参与内部沟通 　　企业内部需要根据企业营销发展的需要塑造轻松坦诚的沟通氛围，改变“官本位”思想，提倡双向沟通，只有塑造出开放沟通的涉及市场营销的沟通环境才能使得企业营销工作顺利完成。 　　（3）改善营销的沟通渠道、形式和环境并建立良好的沟通机制和沟通网络 　　丰富领导与员工的沟通渠道，建立多样的各部门间的沟通联系。利用多样化的渠道营造出和谐开放的沟通氛围，同时建立完善的沟通监督机制，保障沟通渠道的全方位畅通。 　　（4）改善薪酬、考核和激励制度 　　完善薪酬体系和改革考核制度是企业营造沟通氛围的重要因素。企业应完善各个部门与销售利润挂钩的薪酬体系，使得各个部门的利益与营销环节相关联，激励员工参与到营销环节的沟通中，为企业营销计划出谋划策。 　　（5）制定科学的内部沟通策略，培养全过程营销的整体沟通意识 　　在涉及市场营销的沟通中制定内部涉及市场营销的沟通的总体战略是企业营销发展顺利进行的重要保障和导引，企业要树立全过程的营销和沟通意识，从企业营销发展的实际制定战略，深入了解员工的想法和客户的需要，设立完整的沟通机制，在宏观上把握企业涉及市场营销的沟通的顺利开展。 　　3.2对外沟通策略 　　（1）尊重不同地区、不同文化的沟通习惯 　　在市场营销沟通过程中，企业需要正确对待文化差异，保持积极沟通心态，培养跨文化的理解力，对员工进行跨文化培训，使得员工在沟通过程中注意消除文化异同造成的不利影响。 　　（2）维护与政府、媒体和同行业参与者的良好关系 　　（3）合理选择媒介形式并及时关注媒体的不当行为 　　（4）丰富客户沟通渠道特别是客户意见的反馈渠道 　　企业与客户沟通的渠道形式是多样的，合理利用各类沟通渠道将为企业提升自身价值带来益处。在原有的常规渠道基础上，创新利用网络等新型渠道进行客户沟通。 　　（5）重视企业诚信意识并维护好企业品牌形象。 　　4.策略实施中注意的问题 　　4.1内部调整策略实施中注意的问题 　　机构调整中必须充分调研和广泛吸收员工意见；在培训和改革中注意调整员工情绪，向企业员工解释说明企业改革的重要性和合理性，化解和消除企业改革的员工情绪阻力；注重改革的可视性和实际性，让全员意识到改革的进行，看到改革的效果，为员工树立改革的信心和勇气，破除个别利益团体对改革的阻碍。 　　4.2外部沟通策略实施中