江苏移动企业文化故事集定稿教案.doc

江苏移动通信有限责任公司 企业文化故事集江苏移动通信有限责任公司企业文化大纲摘要 核心价值观：以人为本、服务社会、不断创新、追求卓越 经营理念：进取、诚信、稳健、专业 经营理念体系： 价值创造观－经营以客户为中心－竞争观－目 录 一、客户的需求是我们永恒的追求 1 前台的幸福 2 下乡偶遇 5 风雨同行 7 客户永远是对的 10 优质服务不仅是前台的追求 12 营业厅引导员的内心独白 14 繁花满树 15 二、服务社会 17 集中化监控 团队化协作 18 我们都是一家人 20 互助构建双赢 22 为了总书记牵挂的土家儿女 23 三、诚信、专业 25 沟通你我　诚信服务 26 能炼百丈钢，化为绕指柔 28 不速之客 30 幸运之旅 32 四、以人为本、创造价值 34 和时间赛跑 35 平凡岗位上的真心英雄 37 1860五味人生——从猫儿吃卡说起 40 送人玫瑰 手有余香 42 感恩…感动…感悟 44 初为人父 46 小小充值卡 牵动你我他 48 我的伙伴——桃叶 50 五、使组织富有前途、工作富有效率、员工富有成就 52 最初的感动 53 能上能下，还能上 56 雪落无声 58 一件小事和若干大问号 60 那次,我对公司有了新的了解 62 六、改革创新、团队合作 64 俯首甘为孺子牛 65 新时代的IT人 67 外呼因你们而精彩 70 守望相助 72 为你喝彩，江苏移动的网络人 74 团队合作 77 江苏移动IDC——一个满怀激情与梦想的团队 79 记宿迁分公司网优基站班 81 细微之处见精神 83 如果可以，请给周围人多一些关怀 85 我们的团队，“契.谋.励.聚”的智慧 86 七、艰苦创业、只争朝夕 89 命运交响曲 90 窗口下盛开的一朵琼花 95 咱们的老沈 97 都市夜未眠——24小时工作纪实 98 “选址大王”的酸甜苦辣 101 朴实的“邮递员” 103 八、不断学习、追求卓越 105 从3G培训看公司企业文化 106 记老沙二、三事 107 平凡也有平凡的风度 108 与新进话务员一起走过的日子 110 “专家”庄佳 111 卷首语 沟通从心开始 沟通从故事开始 “从心开始”，从企业外部的角度来看，是企业对外的诚挚承诺；从企业内部的角度来看，是企业对内的文化规范。“从心开始” 是沟通的基石和最高境界，只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。 沟通的手段很多，可以是言语的交流，可以是文字的交融。一个表情、一段文字，甚至一个故事，传递的也许就是至为深刻的理念和准则。我们在此精选了一些大家在工作之余记录下的我们员工自己的故事，简单、平实的笔触，展现了江苏移动人的风貌，映射了企业的价值理念。 我们坚信，这些故事的精神是永恒的，是企业和核心竞争力的重要来源；我们希望，这些故事能在企业内都得到很好的传播，使江苏移动的企业文化理念渗透到每一位员工的心田中；我们也希望，这些故事能在社会上得以广泛的流传，使江苏移动优秀的文化内涵得到社会的认可。 沟通从心开始，当顾客微笑的那一刻，当员工微笑的那一刻，江苏移动人对“彼此真诚，用心沟通”的真谛就体会得更加深刻。 沟通永无止境，让我们创新沟通形式，一切就从故事开始！ 一、客户的需求是我们永恒的追求 服务就是把握客户需求、追求客户满意、提升客户忠诚的过程。客户需求就是我们永恒的追求，我们不但要全力满足客户的现实需求，还要创造新的需求，不断为客户制造“惊喜”，以高品质的服务，使客户从“满意级”向“忠诚级”转变以感恩之心真诚服务，以细节真情传递服务，以客户满意检验服务下乡偶遇 盐城射阳分公司集团客户经理 唐善洲 身为客户经理，我接触最多的当然是客户，因为走得勤、跑得广，所以我遇到的各类服务特别多，而在所有的服务中，有一次意外的事件让我特别难忘。 记得大约是5月份，跟平常一样，我和另外一个客户经理到临海镇去做宣传工作。离临海镇还有几里的路上，老远看见一群人围在那里，也不知发生什么事，只听吵得很凶。这时车子也被堵住了，开不过去，我跟同事商量了一下，下来看个究竟。 经打听，原来是事情是这样的：一个养鱼的老板，没事儿跟当地的几个朋友在一起打牌，其中有一个人没有参加，闲得无聊就拿起这位老板的手机玩了起来。也许对手机的性能与操作不太懂，无意之中把SIM卡给锁住了，他看手机没什么反应就把手机还给了老板。老板他不懂这手机到底出了什么故障，就以为手机给弄坏了，脸色马上变了，最后就发展到我们开始看见了一幕。 此时，在一旁观望的我很了解老板的心情，于是我毫不犹豫地走过去，上前说明了我的身份。这位老板上下望了望我，见我穿着移动公司的工作服，配戴移动公司的工号牌，就信任地把手机交给了我。 我在确认了客户的身份和手机的号码后，首先打电话与单位营业员取得联系，帮这位客