集团客户专线类业支撑服务流程及业务规范.docVIP

许昌分公司集团客户专线类业务支撑服务流程及业务规范 为进一步加强集团市场核心竞争力，加强对分公司集团客户服务工作的支撑，解决分公司专线类业务拓展过程中出现的资源调度能力缺乏、不能有效满足客户需求等问题以及加强业务规范。结合许昌分公司实际情况，现将集团客户专线类产品支撑服务流程进行规范，以有效协同中国铁通开展集团+”业务是指在集团侧部署PBX/IP-PBX/IAD等综合接入设备，将集团客户电话专网通过专线与移动业务网直连，为客户疏通包括市话、长途在内的部分或全部话务的集团语音解决方案。 二、支撑体系 建立市、县“集团信息化运营支撑体系”，着眼于集团市场营销全流程的各个环节，构建以客户经理为中心，由各分公司、集团客户部、网络部共同参与的团队服务模式。对于集团信息化工作，实现多部门聚焦客户需求，前后台联动，协同快速响应。 （一）支撑体系目标： 1、客户经理围绕客户，及时关注每一个服务需求，调动公司后台支撑资源予以满足。 2、后台部门围绕客户经理，灵活组成专业的销售支持、项目支持、产品支持团队和售后服务团队，共同向集团客户提供技术领先、内容丰富的业务和快捷周到的服务。 3、售前阶段以网络部、集团客户部为主要负责单位，进行项目的预算、审核工作、售中、售后阶段以网络部为主要负责单位，客户经理辅助做好各类沟通协调工作，有力支撑客户端的各类需求和要求。 （二）支撑体系内容： 1、售前阶段的业务咨询