绩效管理第六章绪论.pptVIP

制度的力量 这是历史上一个制度建设的著名例证。18世纪末期，英国政府决定把犯了罪的英国人统统发配到澳洲去。 一些私人船主承包从英国往澳洲大规模地运送犯人的工作。英国政府实行的办法是以上船的犯人数支付船主费用。当时那些运送犯人的船只大多是一些很破旧的货船改装的，船上设备简陋，没有什么医疗药品，更没有医生，船主为了谋取暴利，尽可能地多装人，使船上条件十分恶劣。一旦船只离开了岸，船主按人数拿到了政府的钱，对于这些人能否能远涉重洋活着到达澳洲就不管不问了。有些船主为了降低费用，甚至故意断水断食。3年以后，英国政府发现：运往澳洲的犯人在船上的死亡率达12﹪，其中最严重的一艘船上 424个犯人死了158个，死亡率高达37﹪。英国政府费了大笔资金，却没能达到大批移民的目的。 英国政府想了很多办法。每一艘船上都派一名政府官员监督，再派一名医生负责犯人和医疗卫生，同时对犯人在船上的生活标准做了硬性的规定。但是，死亡率不仅没有降下来，有的船上的监督官员和医生竟然也不明不白地死了。原来一些船主为了贪图暴利，贿赂官员，如果官员不同流合污就被扔到大海里喂鱼了。政府支出了监督费用，却照常死人。政府又采取新办法，把船主都召集起来进行教育培训，教育他们要珍惜生命，要理解去澳洲去开发是为了英国的长远大计，不要把金钱看得比生命还重要但是情况依然没有好转，死亡率一直居高不下。 一位英国议员认为是那些私人船主钻了制度的空子。而制度的缺陷在于政府给予船主报酬是以上船人数来计算的。他提出从改变制度开始：政府以到澳洲上岸的人数为准计算报酬，不论你在英国上船装多少人，到了澳洲上岸的时候再清点人数支付报酬。问题迎刃而解。船主主动请医生跟船，在船上准备药品，改善生活，尽可能地让步每一个上船的人都健康地到达澳洲。一个人就意味着一份收入。 示例：关键事件法 安妮是公司的物流主管，主要负责将客户从海外运来的货物清关、报关，并把货物提出来，然后按客户的要求运到客户那里，并保证整个物流的顺利进行。这家公司很小，只有安妮一人负责该项工作。 今年二月份发生了一件事情：安妮80多岁的祖母半夜里病逝。碰巧第二天，客户有一批货物从美国运来，并要求清关，在当天6点钟之前准时运到客户那里，而且这是公司的一个大客户。安妮将丧事放在一边，第二天早上9点钟准时出现在办公室，一直忙着做进出口报关、清关的手续，把货及时从海关提出，并且在下午5点钟就把货物发出，及时送到了顾客手中。 安妮的祖母头一天晚上病逝 S T A R 为了第二天把一批货完整、准时的送到客户手中 安妮置家里的事不顾，准时出现在办公室，提前一小时把货发出 客户及时收到了货，没有损害公司的信誉 关键事件法的优缺点 优点 有理有据 成本很低 及时反馈，提高员工的绩效 缺点 不能单独作为考评的工具 第一，跳水比赛后会有冠亚季军产生。这种对一批考核对象按照一定标准（得分）排出“1、2、3、4、……”顺序的方式，叫做简单排序法，也叫序列法。 第二，跳水比赛的时候，都会先通过预赛淘汰一部分人后，最后选择前12名选手参加决赛。“淘汰”，是否让你想起绩效管理的末位淘汰呢？ 第三，跳水有难度系数，它根据动作组别、竞赛项目（跳板、跳台）、器械高度、动作姿势和翻腾转体的周数等方面的差异来确定其数值。同时裁判员按以下标准评分：失败（0分）、不好（0.5～2分）、普通（2.5～4.5分）、较好（5～6分）、很好（6.5～8分）、最好（8～10分）。比赛中，裁判员根据运动员的助跑（即走板、跑台）、起跳、空中动作和入水动作来评定分数。这种将各种典型行为进行评分度量，建立一个锚定评分表，以此为依据对实际行为测评级分的考评办法，我们称之为行为锚定法或行为锚定等级评价法（BARS）。 第四，中国跳水队出去比赛前接受媒体采访都会讲这次整体目标是X金X银，还会有跳台/跳板、男子/女子、单人/双人的目标，同时每一位运动员也有各自的目标。这种通过目标对下级进行管理，将组织目标有效分解，转变成各个单位及个人的分目标，根据目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩的方法，叫做目标管理（MBO）。 跳水与绩效管理 3、评价者培训的实施方法 （1）评价者培训的时间选择 管理者刚到任的时候 进行绩效评价之前 修改绩效评价方法之后 在进行日常管理技能培训的同时进行评价者培训 （2）评价者培训的具体实施形式 与日常的管理技能培训同时进行 以独立课程的形式进行 第三节 绩效评价方法的选择 1、绝对评价法 根据统一的标准尺度衡量相同职位的员工，即按绝对标准评价员工的绩效。 绝对评价标准不以评价对象为转移，是客观存在的、固定的，可以采用这种方法对每个员工独立进行评价。 根据使用绝对标准的不同性质，分为： 量表法：将员工的工作情况与客观工作标准相比较的方法 目标管理法：将员工的工作情