JIT04301精益生产系列-沟通与概览.ppt

沟通与技巧 　　　唐国胜 目录 1.什么是沟通 2.沟通的应用 3.沟通的表达方式 4.沟通的传递过程 5.沟通的方向 6.沟通的要素 7.沟通的结果分析 8.沟通在管理中的重要性 9.沟通的障碍区 10.沟通的技巧 一.什么是沟通 　　　沟通是人与人之间、人与群体之间,思想与感情传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 二.沟通的应用 二.沟通的应用 二.沟通的应用 二.沟通的应用 二.沟通的应用 二.沟通的应用 二.沟通的应用 二.沟通的应用 三.沟通的表达方式 三.沟通的表达方式 三.沟通的表达方式 三.沟通的表达方式 非语言沟通: 　　　非语言沟通包括:动作、表情(喜、怒、哀、乐、爱、恶、欲) 、眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等。 　　　　肢体动作:比如点头、手势、舞蹈、武术、体育运动等 三.沟通的表达方式 　　　语言沟通更擅长的是传递信息. 　　　肢体语言更善于人与人之间的思想和情感。 　　　最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。 四.沟通的传递过程 五.沟通的方向 六.沟通的要素 沟通的要素包括: 七.沟通的结果分析 八.沟通在管理中的重要性 八.沟通在管理中的重要性 八.沟通在管理中的重要性 九.沟通的障碍区 1.传递方: 九.沟通的障碍区 2.传递管道: 九.沟通的障碍区 3.接收方: 十.沟通的技巧 1.仪表 2.男士服饰 3.女士服饰 十.沟通的技巧 1.仪表 　a.头发 　　　 应保持适当长度，整洁、干净。保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶。不要染成除黑色以外的颜色；不应有头皮屑等； 　　　—　男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住耳朵，鬓角不要过长； 　　　—　女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不要留怪异的发型；头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。 　b.脸部 　　　 —　男士：尽可能不要留胡子，即便留也应整齐。脸部应保持干净。注意鼻毛不要露在外面； 　　　—　女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。 十.沟通的技巧 1.仪表 　c.口腔 —　口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。 　d.指甲 —　不要留长押甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。 　e.香水 —　工厂工作人员尽量不要使用香水,商务工作人员应尽量使用名牌的专用香水；不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。 十.沟通的技巧 2.男士服饰 　a.帽子 —　工厂工作人员应按照公司规定执行,商务工作不可戴帽子、围巾。 　b.服装 　　　—　工厂工作人员应按照公司规定穿着厂服,干净、整齐,衣服不能有异味,定时清洗.(以下为商务工作人员) —　正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带； —　西服一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西服。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子；坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。 十.沟通的技巧 2.男士服饰 　b.服装 — 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地较好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上。不打领带时，衬衣第一个扣子要解开。不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。 — 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣打白领带。不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）。除本公司统一配置领带外（不提倡），最好不要带印有其他公司名称的领带。领带下摆应长过皮带扣少许。穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。 十.沟通的技巧 2.男士服饰 　c.腰带 — 一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。 　d.裤子 — 裤子不得有褶，要有裤线；裤子不要太短，应盖住鞋面。 　e.鞋 — 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色。不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。 　f.袜子 — 应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑色或灰色。不要穿质薄透明的袜子，尤其不能穿白袜子。 十.沟通的技巧 3.女士服饰 　a.帽子 —工厂工作人员应按照公司规定执行,女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。 　b.服装 — 女士应以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉；商务场合不要穿着无袖的上衣；切忌袒胸露