汽车4s店销售l部制度(全套).doc

+ 销售部管理制度汇编 目 录 一、销售部组织架购图 3 二、销售部职能及岗位职责 4 1、销售部职能 4 2、销售部经理岗位职责 4 3、销售主管职责 5 4、市场主管岗位职责 5 5、销售顾问岗位职责 5 6、销售内勤组长岗位职责 6 7、销售内勤订单员岗位职责 6 8、销售内勤资料管理员岗位职责 7 9、销售内勤组车辆管理员工作职责 9 10、销售内勤组仓库保管员工作职责 10 三、销售部管理制度 11 1惠州共成销售部管理条例 13 2、惠州共成销售部小组管理办法 16 3、惠州共成前台接待岗位职责及管理办法 17 4、销售部客户非常满意度提升考核管理办法 17 5、团购批售管理办法； 19 6、商品车管理办法 21 7、展厅管理办法 22 四、销售部提成奖励及考核管理办法（暂行） 24 1、日常销售提成奖励 25 2、销售部月度奖励 26 3、销售部季度及年度奖励 26 4、销售经理、主管年销售奖励 27 5、批售业务的管理及提成奖励 27 6、促销奖励 27 7、保险业务的管理及提成奖励 28 8、汽车精品业务及代办项目的管理及提成奖励 28 9、销售处罚 30 10、客户信息管理及考核 30 五、销售部各项工作标准流程 33 1、请示报告流程； 签字流程 33 2、顾客接待流程 34 3、顾客来电处理程序 35 4、销售流程 36 5、销售核准程序 37 6、新车交车流程 38 7、销售合同传递流程 39 一、销售部组织架构图 二、销售部职能及岗位职责 1、销售部职能： ·规范公司广告及促销行为，加强对当地市场分析和监控。 ·了解竞争对手的优劣势，并及时对竞争对手市场经营行为做出相应反馈。 ·向客户介绍所经销产品的特点，宣传公司服务品牌，了解客户需求，开发潜在客户。展示公司良好形象，提升客户满意度。 ·根据销售状态掌握公司库存车辆的数量，确保使库存合理化。 ·控制公司库存车辆流向，保障公司财产不受损失。加强车辆日常管理。 ·沟通供需，制订年/月度销售计划，为公司向工厂进车提供保障，并做好工厂定单跟踪，随时了解商品车辆的在途情况。 ·建立客户档案及工厂通告信息，并实行分类管理。加强和工厂的沟通，并及时报送各类报表。 ·根据市场情况，制订年/月度促销计划，并实施执行以提升公司知名度。 2、销售部经理岗位职责： ·保证销售部人流、物流、信息流的顺畅。主持部门的早会、周例会、月总结会。当地市场及竞争对手信息收集和销售顾问业务培训指导工作。 ·明确销售部各岗位职责，落实各项规章制度的执行情况。 ·编定销售部工作计划，报公司领导（按月、季、年）。 ·督促和检查本部门各项工作完成情况。并加强日常工作的管理。 ·掌握市场动态，及时采取相应对策并报公司领导。 ·调配公司商品车辆资源，并与厂家建立良好的业务关系。 3、销售主管职责： ·制定本组每月/周的销售目标。并加强本组的日常工作管理。 ·本组销售顾问业务培训指导，解决本组销售顾问业务上的异议。 ·市场及竞争对手的信息收集，并提交每月/周工作计划。 ·主持本组日常的早/夕会和周会、月总结会。 4、市场主管岗位职责： ·编制广告计划（按月、季、年度）和营销策划（制定促销计划并落实）。 ·了解分析区域市场和竞争对手产品、广告、市场情况，加强与媒体积极有效沟通与接洽，并积极在媒体发布软性文章。 ·加强与广告公司的沟通，监督广告实施与促销活动效果的跟踪分析。 ·监测本区竞争对手的销售动态，跟踪统计竞争对手在媒体上的频率、规模、销量及广告促销活动等情况，及时向销售主管领导反馈。 ·提交年/季/月度的工作计划。分析公司月度、季度、年度市场变化情况。 ·分析客户特征，为市场广告促销活动和公司经营政策调整提供指导 ·负责外展联系及相关市场活动的接洽，协助销售经理完成外展外拓相关工作，并督促市场专员及销售人员完成相关事宜。 5、销售顾问岗位职责： ·开发新客户，维系老客户，建立个人客户档案。 ·客户信息资源的统计、认真记录展厅客户来电信息。及时跟进客户信息，掌握客户动向，促使成交，并详细记录回访情况。 ·热情主动的接待展厅来访的每位客户、并积极引导客户试乘试驾。 ·每天擦拭及清理展厅展示车辆，以保持展示车辆的清洁。树立福特品牌及公司良好形象。 ·为客户提供周到的售前、售中、售后咨询，帮助客户解决困难和问题，指导客户新车的正确使用及各项保养。 ·服从公司领导的各项工作安排，团结同事，尊敬领导，树立团队精神，积极参加公司的团队活动、例会和培训。 6、销售内勤组长岗位职责： ·监督管理内勤小组员工严格遵守公司及部门的规章制度及管理办法。 ·管理及指导内勤小组员工的日常工作，加强与其它部门和销售顾问之间的工作沟通及协调，确保内勤工作的正常开展。发现问题及时协调解决。 ·主持本组日常的早/夕会和周会、月总结