门店各岗位职责试卷.doc

店长岗位职责 一、本职工作：贯彻执行公司经营理念与经营策略，保证门店的规范化运作，实现公司下达的经营目标及管理目标。 二、工作内容： 1、确认执行公司赋予门店管理的职责和使命，了解门店综合资源，合理与有效利用门店各种资源（人员、卖场、商品）。 2、人员管理：员工考勤、考核、评估、在岗培训（特别是新员工、见习员工培训以及服务意识、销售技巧、商品知识、专业知识的培训）及作业安排。 3、商品管理：掌握门店商品进、销、存现状，进行商品销售情况分析，依据顾客需求请货，合理控制库存，保管门店商品，防止丢失与损耗及做好商品陈列、分类。 4、财务管理：门店收入及营业款准确及时存入公司帐户，保证各项财务记录、凭证的完善及妥善保管，严格控制门店各项费用支出，对门店盈亏状况负责。 5、营业管理：组织门店员工完成公司下达的经营指标和促销计划，提高销售技巧。 6、现场管理：卖场的合理布局、购物环境，顾客投诉处理，突发事件处理，营业高峰期的人员协调。 7、顾客管理：顾客健康档案资料的收集整理，处理顾客异议，开展顾客服务活动，培养忠诚顾客。 8、信息管理：严守公司经营机密、情报、负责将总部指令、信息及时全面传达到门店，将门店营业信息和需求信息以及竞争对手信息反馈到总部，严格管理各种销售、顾客的单据、凭证、记录。 9、促销管理：执行公司促销活动，根据商圈、门店实际状况主动提交促销申请，负责现场促销工作的安排、员工调配，促销用品的清点、管理及促销活动效果评估。 10、5S管理：5S的改善与实践(整理\整顿\清洁\清扫\修养)。 三、工作重点：安全管理、经营分析与管理、人员评估与管理、人员的培训、财务管理、突发事件的处理、促销管理。 四、领导责任： ①对门店经营状况负责，对门店作业规范执行情况负责。 ②对顾客反馈信息及制度、指令在门店执行情况及时反馈。 ③对顾客服务质量负责。 组长岗位职责 一、本职工作：协助店长完成好门店内部管理，重点在标准化作业管理及日常事务的管理： 二、工作内容： 1、店长不在岗时担任值班店长； 2、日常的排班、调班管理； 3、负责商品的补货、调价、退换货、理货等流程管理； 4、负责门店清洁卫生工作的组织及检查； 5、负责商品陈列的组织； 6、对营业员进行标准、流程及作业、销售技巧的训练及示范，并对训练结果进行跟踪； 7、负责卖场的现场管理，及时纠正不良作业； 8、协助店长做好人员、帐务、收银、促销、商品等管理。 三、直接责任： ①对门店日常状况负责； ②对门店作业的规范化执行负责； ③对顾客服务质量负责。 驻店药师岗位职责 1、驻店药师应严格遵守国家法律法规的有关规定。 2、营业时间必须在岗，并佩戴标明姓名、执业药师或其技术职称等内容的胸卡，不得擅离职守。 3、驻店药师应具备药学专业知识和技能，熟悉、掌握最新药品信息。 4、主动与顾客交谈，了解顾客需求，对顾客的疾病细节保密。 5、驻店药师应向顾客提供健康药品信息；对购买非处方药的顾客进行用药指导；帮助顾客进行自我药疗。 6、驻店药师应对门店员工销售药品，顾客选购药品进行必要的指导。 7、处方药或其他国家规定必须凭医生处方购买的药品，必须有医生处方，驻店执业药师（药师）应以严肃的态度对医师开出的处方按处方审核程序进行认真审核。审核无误签名后方可调配，无医师开具的处方，不得销售处方药。调配时要认真核对，对处方所列的药品不得擅自更改或代用，对有配伍禁忌或超剂量的处方应当拒绝调配，必要时经医师处方更正并重新签字后方可销售。审核、调配或销售人员应在处方上签字或盖章，处方必须留存5年备查。 8、凡因医师写错处方而驻店执业药师（药师）审核时未能发现而造成医疗事故的，驻店执业药师（药师）应按国家有关规定负相应的责任。如处方无误，由于驻店执业药师（药师）或配药人员疏忽或责任心不强出现差错而造成医疗事故的，对当事人按企业有关制度进行处罚。情节严重的，追究刑事责任。 9、驻店药师必须遵守驻店药师职业道德，忠于职守，以对药品质量负责、保证人民用药安全有效为基本准则。 10、负责接待、处理顾客投诉及药品质量信息查询。 11、有关质量信息的收集、反馈。 12、负责执行药品分类管理制度。做好处方药与非处方药的分类陈列、摆放。 13、利用自己的专业知识，对本店的员工进行培训。 质量管理员岗位职责 1、贯彻执行国家和上级主管部门有关药品质量管理的相关法律、法规。 2、负责对门店质量工作及药品质量行使否决权； 3、在门店店长的领导下，负责督促、检查质量管理文件的执行情况； 4、负责门店质量管理工作检查考核的具体实施，提出改进措施及意见； 5、把好药品进货关，指导门店验收人员做好到货验收工作，对数量差异和批号差异要填写《差异单》； 6、指导营业员做好陈列药品按月检查