浅谈图书馆社区3信息服务.docVIP

浅谈图书馆社区信息服务 摘 要:本文阐述了图书馆社区信息服务的内容,提出了要搞好社区信息服务必须着力解决发展目标、服务特色、服务效力、人员素质、网络社区信息服务等问题。 关键词:社区图书馆 信息服务 社区信息服务 社区信息服务(community information service,简称cis)这一概念最早出现在20世纪60年代的美国,80年代初英国图书馆协会在一份题为《社区信息服务:图书馆能做些什么》的报告中为社区信息服务下了明确的定义:“社区信息服务是帮助个人或团体解决日常问题、参与民主进程的服务。该服务的重点在于人们所面临的至关重要的问题,即与其家庭、职业和权利有关问题。”经过40多年的发展,西方国家图书馆社区信息服务已经逐渐走向成熟,其服务范围不断扩大,服务方式趋向多元化,服务内容日益符合公众的信息需求。而我国图书馆界则是在20世纪90年代初才引入社区信息服务的相关理论,起步较晚,发展相对落后。[1]广泛深入开展社区信息服务,是图书馆的发展趋势,也是一个颇具发展潜力和广阔前景的新领域。如何搞好图书馆社区信息服务,是一个亟待研究与解决的问题。 1 要有明确的发展目标 强化图书馆信息服务是图书馆在信息社会中的立身之本。图书馆社区信息服务的开展,极大方便了社区的居民,丰富了居民文化生活,使居民轻易就能接受知识信息,感受文化的影响与渗透,对提高全民族整体有很大促进作用。社区图书馆发展目标,就是通过提供人们阅读和文化娱乐的重要阵地,营造社会化学习环境,并致力于充分满足居民需求,帮助居民解决日常生活中迫切也要解决的问题,以良好、完整、高效的服务实现图书馆社会教育职能,为此,图书馆界应努力做到以下几点。 (1)提高全社会对社区图书馆的认识。要想使读者认识和利用图书馆,这就要求图书馆做好自身宣传,帮助公民了解利用图书馆资源的方式及重要性,使社区图书馆成为居民生活中不可缺少的组成部分。 (2)争取得到上级政府的大力支持,积极投资兴建社区图书馆。如:欧美国家规定:1.5千米半径内应设一个图书馆,从住地最远步行10分钟距离内,就能找到一个图书馆,从而保证了社区信息服务的普遍推广。 (3)建立与完善图书馆法律保障体系。借鉴国外经验,制定相关政策、法律。如:图书馆必须履行的义务、职责;公民应享有的权利;图书馆经费保证等。 (4)统筹安排、合理布局。在研究地域及居民信息需求利用特点的基础上,做出客观决策,统一调度,管理社区图书馆人员、资源、设施。利用现代化信息技术建成通借、通还的社区图书馆服务网,使社区图书馆遍及城乡,成为基层百姓最欢迎的和最具有感召力的社区文化中心。 2 社区信息服务的特色 围绕着社区居民需要,设计社区信息服务,就应当少些障碍,多份热情,服务方便快捷,才能充分体现社区图书馆的特色。具体要求是:(1)办借阅卡方便,不仅可提供身份户口本、身份证,还可提供学生证、驾驶证,可以证明个人身份的证件,即可办理借阅卡。(2)就近借阅,也可馆际互借。利用计算机流通系统和网络条件,开展图书网上预约、催还、续借。(3)定期在辖区巡回,将预约的书刊送上门。(4)设立咨询窗口,随时提供咨询服务。社区信息服务内容广泛,涉及居民日常生活中的方方面面。它既提供文献类、光盘、音像等资料借阅服务,又组织各种文化活动。如:读书会、专业培训讲座等;既可提供社会热点、法律、经济等社会信息详细资料,又可提供商品、市场等经济信息;既能满足居民日常生活中需要的有关天气预报、本地交通工具班次等,各种信息应有尽有,使公民有什么问题在图书馆都能找到最满意、详细的解答,使公民的学习、工作、衣食住行,样样都离不开图书馆参与,真正使图书馆成为社区多元化的文化、信息、娱乐中心。 3 重视信息服务效力 经费压力一直是图书馆的问题,社区图书馆更是如此。社区图书馆连图书、期刊的实际购买力都在下降,根本无力开展需要充足经费的图书馆自动化建设,更不要说图书馆系统的需求、维护、升级以及不断增长的数据费用了。因此,面对经费不足、人员不足、设施设备不完善的难题,社区图书馆应把追求最大社会效益放在第一位,为每一位读者提供全方位的优质服务,把信息传递到千家万户,满足社区居民的文化需求,努力营造为一方民众服务的文化环境,为提高我国公民的整体素质做出自己的贡献。社区图书馆一般离居民区较近,小型馆服务起来非常方便灵活,容易根据居民的需求,及时调整服务方式,提供最切实有效地服务。开展社区信息服务是提高居民生活质量,加强社区精神文明建设,提高图书馆利用率的一条有效途径。但也有以下两个问题需要认真加以探讨。一是积极寻找资源共享之路。社区图书馆应为省、市图书馆下设的分馆,而省市图书馆则为负责资源、人员、管理等职能的总馆,进行文献集中采编,数据处理,再分发到各分馆,利用计算机网络进行通借、通还服务。社区图书馆之间也