润项家项装饰设计师工作手册.doc

设计师工作规范手册 一、设计部岗位规范 【部门职能】 1、接待装修客户来访； 2、承揽装修业务，促成装修交易； 3、完成装修设计任务； 4、与施工部门协调互动开展工作。 5、对装修设计方案负责任。 ?【岗位设置】 （一）设计主管1名 直属下级：设计师 能力要求： 1、组织、实施、协调工作能力。 2、综合解决设计问题能力。 3、克服困难，创造性地完成工作任务能力。 4、恰当处理客户纠纷能力。 5、亲和力。 岗位职责： 1、全面组织本部门工作（计划，实施，督导，评估，考核）。 2、在部门范围内贯彻公司有关规定。 3、落实工作任务到本部门员工。 4.、对下属员工的工作绩效机型评估，考核。 5、记录本部门员工的日常休假。 6、定期向直属上级汇报本部门工作。 7、协调下属之间的工作。 8、审核设计方案。 9、立足本部门工作，向公司提出合理化建议。 （二）设计师 直属上级：设计主管 能力要求： 1、独立完成整套室内装修设计方案能力。 2、解决一般设计问题能力。 3、克服困难，创造性地完成工作任务能力。 4、客户沟通能力。 5、亲和力。 岗位职责： 1、店面接洽客户来访。 2、现场测量待装修房屋。 3、主持装修方案设计、预算，完成设计任务，做出符合客户要求的设计方案。 4、代表公司同客户签订装修合同。 5、主持施工现场技术交底。 6、跟踪施工过程，解决施工中相关设计问题。 7、主持施工中的设计变更。 8、融洽客户与公司、设计师之间的关系。 9、立足本岗位工作，提出合理化建议。 ?二、员工日常工作条例 1、工作时间内必须挂工作牌，否则每次罚款10元。 2、为了大家的安全，设计师外出应做好登记工作，违者罚款20元 3、设备责任到个人，请每位设计师爱护自己的设备，如第二天早上发现未关机者罚款10元(跑图例外)，损坏硬件设备者个人负责。 4、工作时间不得非工作性上网和玩游戏，违者每次罚款50元。 5、请保持个人的桌面卫生和公共场所的卫生。洽谈后自觉清理谈判桌，10分种未清10元罚款。 6、任何人绝对不允许在公司做非本分公司事物，包括画图，打印。发现一次罚款50元，屡教不改者开除处理。 7、任何人不得将公司资源变为个人资源或泄露给他人，一经发现开除处理，并扣发所有提成。 ?三、 设计工作流程中的责任义务 1、设计师必须按公司内部定额报价，不得错报、漏报及擅自更改定额说明，由此造成的一切经济损失由设计师承担。 2、设计师每次客户上门前必须准备好相关资料，打印好报价，不可临时再准备。 3、设计师无擅自打折的权利，擅自打折设计师承担所有折扣。如须打折，须请示设计部主管。大家要把握火候，不要给客户有一让再让的感觉。 4、设计师签订合同后，必须报部门主管并做好登记工作，合同及相应资料在前台存档。如因档案遗失造成无法结帐由保管人负责。 5、设计师有监督工程施工全程的义务。 ?6、自量尺当日起，在规定时间内，必须将图纸做完并让部门主管审核。（要求：封面、目录、各方签名） 7、设计师在交底时间必须亲自到现场。 8、工程催款责任人为施工监理，其他相关人员有配合工作的义务。 9、工程的各种责任事故设计师有配合处理的义务，由设计引起的事故由设计师承担。 ??四、客户服务工作细则及管理规定 为了加强公司对信息资源的管理及提高签单成功率，以跟单记录表为实物记载有据可循，制定如下规定： ??? （一） 客户资源的登记、派单 ??? 客户资源的收集渠道由上门客户(包括来电话咨询的客户)、业务员带单客户、公司派单客户等组成。故所有的信息资源必须跟单登记，否则以50元/次罚款论处；然后由前台上报主管，主管进行统一管理，并派单给设计师。其他任何人不得私自派单，否则以50元/次罚款。 ??? 1． 凡是上门客户，由前台人员接待洽谈，了解情况后前台反映给设计主管，主管安排设计师服务，登记客户来访记录。谁接待的客户谁负责跟单，并每次将情况都填写《跟单记录表》，直到客户已签合同或另找他人装修为止。 ??? 2． 凡是业务员的客户，必须及时跟单追踪，并提供基本的资料（如业主姓氏、楼盘名称、面积、户型图等）以便设计师下步的工作。若因跟单不及时，以20元/次罚款论处，造成单源流失的，以100/次的罚款。 ??? （二） 跟单 1、设计师接单后，应及时出图、报价、约客户沟通，并及时、准确的记录《跟单记录表》，以便反馈给部门主管。如若不及时填此表反馈给主管，以20元/次罚款论处，且因此而造成单源流失的，以100/次罚款论处。 ??? 2、星期一及星期五统一收回跟单记录表检查上交总监处，养成习惯作好工作记录。 ??? 3、跟单过程中设计师对客户进行回访、跟踪，及时了解客户的动态，以提高签单率。如若因跟单回访超出三天，以20元/次罚款论处，因此而造成单源流失的，以100元/次罚款论处。