源森酒店2015年绩效f考核.docVIP

由：总经办 至：保安部-前厅部-娱乐部-棋足部-客房部-工程部-财务部 事宜：2015年酒店各部门绩效考核管理手册 日期：2015年1月15日 关于2015年源森酒店各部门绩效考核管理方案 第一条：绩效管理目的 本制度旨在加强对酒店各部门绩效管理工作的指导、监督和管理，统一和规范地推行员工工作服务流程，促进酒店各部门管理工作的顺利进行。 建立以业绩考核为主体的绩效管理体系，针对各部门岗位管理绩效考核指标，充分反映员工日常工作表现，通过将工作表现考核结果与部门业绩奖金挂钩，最大程度地反映岗位员工的价值贡献，通过加强工作能力与工作态度、工作效率的评价，并根据各岗位员工设计该岗位晋升、培训、职业发展方案，进而促进管理工作的科学化、公正化和民主化，逐步促使酒店整体服务及业绩水平的提高。 绩效管理是在一年期间内科学、动态地衡量员工工作状况和效果的考核管理方式，通过制定有效、客观的考核标准，对部门经理及一线员工进行评定，是进一步激发员工的工作积极性和创造性，提高员工工作效率和基本素质。绩效管理使各级管理者明确了解下属的工作状况，通过对下属的工作绩效考核，管理者能充分了解本部门的员工工作责任心及工作效率，有利于提高本部门管理的工作效率。 第二条：绩效管理原则 公开的原则：考核标准的制定是通过协商和讨论完成的，考核执行时间2015年一月执行。 客观性原则：用事实说话，切忌主观武断，缺乏事实依据。 反馈的原则：考核人在对被考核人进行绩效考核的过程中，需要把考核结果反馈给被考核者，同时听取被考核者对考核结果的意见，对考核结果存在的问题及时修正或做出合理解释。 公私分明原则：绩效考核是针对工作表现进行考核，绩效考核应就事论事而不可将与工作无关的因素带入考核工作。 时效性原则：绩效考核是对考核期内工作成果的综合的评价，将部门经理日常工作督查、督促、落实、指导工作作为重点绩效考核，2015年绩效考核分为两级责任制，员工级、员工日常工作服务意识考核，服务流程是否熟悉、工作区域卫生是否达标，酒店综合业务知识掌握情况，部门经理主管级、日常对部门管理监管是否到位，部门工作检查、督促、落实、指导、员工基本业务知识培训掌握执行情况考核，部门工程维修跟踪落实情况，部门投诉处理等考核。 第三条：绩效管理考核周期 绩效考核时间安排，各部门岗位绩效考核包括月、季度绩效考核和年度绩效考核，月度考核每月、每季度进行，考核时间当月的最后一周酒店行政会议做出各部门考核结果，年度考核一年开展一次，考核时间是第二年的第一个工作日到第二年一月十五日。 第四条：绩效考核指标确定内容 绩效考核每月分为四次，按照每周五进行部门综合考核，平时抽查考核，各部门管理作为主要考核以下方面： -部门卫生质量是否达标 -服务标准接待礼节礼仪是否达标 -部门员工综合业务知识掌握情况是否达标 -消防基本知识掌握是否达标 -部门工程维护保养维修落实情况是否达标 -物品摆放标准是否达标 -出勤率的高低是否达标 -是否认真落实完成任务 -是否遵守上级指示 -是否及时准确向上级汇报工作 -是否要求自己以身作则 -处理部门问题、投诉是否全面周到 -是否注重协作，发挥部门团队精神 -经营管理计划实施是否有充分的准备 -是否关心员工成长及员工工作效率 -是否注重员工培训 -是否能严守期限，达成目标 -部门业绩月、季度、年度指标完成情况 以上考核内容是2015年部门绩效考核标准依据，各部门管理层要认真领会考核基本内容，认真落实日常部门管理工作细节，除特殊情况下，平时抽查，每周考核检查部门工作，如有管理落实不到位的，累计当月考核以部门负责人给予一次性经济处罚，处罚金额100-200元并备档作为季度、年度考核依据。 ：保安部工作绩效考核范围 停车场卫生相互配合监督情况，闲杂车辆停放情况，车辆停放管理细节：如信息登记，车况检查等，消防记录日志填写是否完善，各区域消防设备检查填写是否完善，如：车辆停放管理是自身工作不尽职责，不操心造成损失的，谁当班谁负责，保安部工作人员要认真领会考核基本内容，认真落实日常部门管理工作细节，除特殊情况下，平时抽查，每周考核检查部门工作，如有管理落实不到位的，累计当月考核以部门负责人给予一次性经济处罚，处罚金额100-200元并备档作为季度、年度考核依据。 ：工程部工作绩效考核范围 酒店各部门上报工程维修单，谁当班要及时落实维修，所有维修单谁当班要在下班时维修完成，除特殊情况，如：无工程维修材料，维修区域有客人导致无法维修，方可交接下班次继续跟进落实维修，如：没有特殊情况下，当班工程部工作人员必须及时做好各部