消费者满意度和行为习惯调查问卷.docVIP

消费者满意度和行为习惯调查问卷 （模板） A部分：甄别问题S1.确认被访者年龄在1岁以上1.是（继续2.否（结束） S2.询问被访者已结束今天的活动1.是（继续2.否（结束请离店前再来） S3.询问被访者今天在广场消费1.是（继续2.否（有效样本）S4.确认被访者是否是世茂广场1.是（）2.否（）（如符合以上访问条件，请督导员带领顾客到访问区，由访问员继续进行问卷调查。） B部分：访问（访问负责填写；请在所选序号上画圈“”），我们想了解您，您光顾广场 节日长假期间（元旦、春节、十一等）周末（周日）平日（周至周五）的闲暇时间B3：请问您今天是从哪里直接来到广场的？ 1.住家地点 2.工作3.学校（询问名称： ） 4.其他商业区（询问名称： ） 5.其他（请说明） □□B4：这个地点（读出B1的选择结果）距离世茂广场大约有多远？（只选择一项） 1 500米以内 6 4公里至5公里以内 2 500米至1公里以内 7 5公里至10公里以内 3 1公里至2公里以内 8 10公里至15公里以内 4 2公里至3公里以内 9 15公里至20公里以内 5 3公里至4公里以内 10 20公里以上 □B5：请问您今天是第一次光顾广场吗？1.是2.否 请问请问在过去的内，您？ 1.不次 次 次 次次次次B8：请问在过去的内，您光顾广场？（限选两项） 节日长假期间（元旦、春节、十一等） 周末（周六、日） 平日（周一至周五）的闲暇时间 请问在过去的内，您光顾广场？（限选两项） □B10：请问您今天来到广场交通工具？ 1.公共汽车2.自驾车3.自行车4.步行5.出租车6.其他 □□B11：请问您今天来到广场单程花费时间？_________分钟请问您今天光顾广场？ □B12-1.去超市购物 □B12-2.去百货店购物 □B12-3.去电器店购物 □B12-4.去步行街就餐 □B12-5.去步行街购物 □B12-6.去看电影 □B12-7.去电玩城娱乐 □B12-8.去KTV娱乐 □B12-9.随便逛逛，无明确目标 □B12-10.其他（请说明） B13：请问您今天光顾了广场的哪些店家？（） □B13-1.步行街餐饮店 □B13-2.步行街一层零售店 步行街二层零售店 超市 百货影院 KTV B14：请问您今天在广场的哪些店家了消费？这些消费计划吗？步行街餐饮店步行街一层零售店步行街二层零售店超市百货影院KTV B14b -9 □□□□ □B14c -9 1.是 2.否 □□B15：请问今天您广场？ __________个人他们是您的？（可）□B16-1.父母/长辈/亲戚 □B16-2.配偶 □B16-3.子女 □B16-4.情侣 □B16-5.朋友/同事/同学其他（请说明）□□B17：请问您今天广场？__________个请问在过去内，除广场外，您还经常光顾哪些商业区？（限选三项） 其他（请说明）请问您广场□B19-1.地理位置近 □B19-2.交通方便 □B19-3.购物环境舒适 □B19-4.有足够的停车位 □B19-5.店铺品牌众多 □B19-6.店铺品牌时尚、新颖 □B19-7:有我喜欢的牌子 □B19-8.业态组合丰富 □B19-9.餐饮店铺种类多 □B19-10.休闲娱乐设施齐全 □B19-11.商品种类多 □B19-12.商品价格实惠 □B19-13.商品物有所值 □B19-14.商品质量有保证 □B19-15.服务人员热情周到 □B19-16.促销活动多 □B19-17.折扣力度大 □B19-18.其他（请B20：您广场□B20-1.改善购物环境 □B20-2.提升停车场服务管理水平 □B20-3.引入更时尚、新颖的店铺品牌 □B20-4.引入更高档的店铺品牌 □B20-5:引入新的业态 □B20-6.引入更多的餐饮口味 □B20-7.引入更多的休闲娱乐设施 □B20-8.商品价格更实惠 □B20-9.商品质量更有保证 □B20-10.提升服务人员服务管理水平 □B20-11.增加促销活动 □B20-12.加大折扣力度 □B20-13.其他（请C部分：访问（访问负责填写；请在所选序号上画圈“”）下面我们将管理有关的服务内容列入下表，（10分表示非常关注，分表示不关注。）序号 服务内容 非常关注 完全不 关注 C1-1 广场购物环境及氛围（包括广场内部环境和外部环境等） 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 广场的（） 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 停车场与车辆管理（包括停车路线标识、停车场和车辆安全管理等） 10 9 8 7