02 企业管理概述new.docVIP

第二章 企业管理概述 管理的科学性是管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律。 管理的艺术性就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术。 二者相互补充，管理的艺术可以上升为科学理论，管理艺术又需要理论指导；而管理科学理论的运用也必须讲究艺术，管理是科学性和艺术性的有机统一。 §2-1 管理的概念和任务 1.管理(Management)的定义： 整合和优化配置组织所拥有的资源，更有效实现组织既定目标的过程 2.管理定义的四层含义： 第一，管理是一个过程。因此，管理是动态的 第二，管理的核心是达到组织既定的目标 第三，管理达到目标的手段是整合和优化配置组织拥有的各种资源 第四，管理的本质是协调 3.任务：引导和协调组织成员的行为达到组织的目标。规定组织中每位成员应当从事的活动，并使他们的活动相互协调。 §2-2 管理者 一、管理者 管理者（Managers）是组织中有权指挥他人活动的人 按照组织结构的层次可将管理者分为高层管理者、中层管理者和基层管理者 二、管理者的作用 主要体现在人际管理、信息管理和决策制定三个方面 人际管理方面，管理者的作用主要是代表、沟通和指挥，指挥和激励下级有效的完成任务。 信息管理方面，管理者的作用主要是有效地获取信息，处理信息和发布信息。 决策制定方面，管理者的作用主要是制定决策和推动决策的实施。 三、管理工作的有效性和效率 1.管理工作评判标准：管理的有效性(Effectiveness)和管理的效率(Efficiency) 2.管理的有效性是指管理工作对投入后的产出与企业目标一致性的影响 3.管理的效率是指管理工作对投入与产出的关系的影响 4.管理的有效性和效率的关系 良好的管理应该是既有效，又是高效率的，既能达到组织的目标，且又充分利用组织的资源。 §2-3 目标管理 一、目标的定义和目标作用 1.定义：所谓目标，就是管理活动努力的方向 2.作用 指明管理方向 激发成员潜力 促进管理成效 完善管理基础 二、企业的外部和内部目标 1.外部的目标 企业的基本目标就是服务目标，即服务于顾客的需要 组织的目标必须同社会的意愿相一致 法律和条例所表达的社会价值观，以及顾客对企业的产品或服务的接受程度都是企业的外部目标 2.内部的目标 企业组织的内部目标有三类 竞争目标：企业存在着成为同行中最大的、利润最多的、发展最快的和新产品最多的佼佼者 员工目标：录用能满足组织发展需要的应聘者，同时，为了能够吸引人才，企业也必须满足录用者的利益要求 回报目标：以利润和良好的发展愿景来满足投资者的投资欲望，坚定投资信心，为今后的发展吸引更多的投资者和资金 三、企业的目标范畴 美国管理学家彼得·德鲁克（Peter Drucker）认为，企业的目标设置应从下述八个领域中考虑 市场地位：产品和服务在市场占得份额，可以定量分析 技术革新：新产品、新工艺、新设备、新方法，也可以量化 生产率和生产能力：可定量设目标 资源：对有限资源的获得、使用、维护设置目标 获得利润：设置适当的获利目标 管理者的成就和发展：指明管理者管理水平、管理效率和行为成果方面的努力 员工的成就和态度：设置反应员工工作业绩和态度的目标 社会责任：建立反映企业对顾客和社会负责及负责的内容和程度的目标 四、目标管理的理论 目标管理定义：设置目标，在管理过程中对这些目标进行运用，并以这些目标鉴定组织及组织成员的工作，这一切即为目标管理，简称MBO（Management by Objective） P. Drucker在1945年出版的 《管理实践》一书中首先提出了“目标管理与自我控制”的主张 五、目标管理的内容 目标管理的具体内容包括三个方面 1.目标体系的制定 2.目标的实施 目标的实施包括三方面的工作 通过对下级人员授权，使组织成员都能明确在实现企业总体目标中自己的责任，让他们能实行自我管理，独立自主的实现个人目标。 加强与下级人员的意见交流和进行必要的指导，由下级人员自行选择实现目标的方法和手段，从而充分发挥各级人员的积极性、主动性、创造性和工作才能，提高工作效率，保证各级目标的全面实现 。 各级目标的实施者都必须严格按照“目标实施计划”的要求开展工作，从而保证实现预期的各项目标值 3.成果的评价 评价步骤 第一，目标实施者自我评定个人成果 第二，上级对评定工作的指导 第三，考核评定小组的综合评议 第四，奖励与总结 六、目标管理对企业的贡献 增强沟通和理解 增强积极性和自律性 促进组织变革和人力资源重新整合 督促按计划付诸行动 资源利用程度 目标实现程度 未达到目标 不浪费