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物业管理内部制度汇编 前 言 ????为加强管理处正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。???? 本规章制度连同《公司管理规定》、《员工手册》、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在考核中予以相应处罚。?不尽之处，管理处将适时予以补充。?本规章制度从下发之日起执行。 口号：?为创建优秀物业管理小区而努力！?管理宗旨：?爱岗敬业 优良服务?整洁有序 安全舒适?管理方针：?用心做事 真诚服务?细致 热情 周到?工作作风：?老老实实做人 踏踏实实工作?全心全意服务 文明礼貌用语?消防应急有数 朴素节约有方?想业主所想 急业主所急 员工手则 遵纪守法 坚持原则?衣着整洁 仪表端庄?文明语言 礼貌待人?业务熟练 工作勤奋?真诚服务 爱岗敬业 行为规范 一、遵守党和国家的政策、法令。?二、严格执行公司的规章管理制度。?三、服从安排、认真做好本职工作。?四、佩带上岗证上岗，工作精力充沛，衣着整洁，言谈举止文明，礼貌待人。?五、爱护公物，爱护集体财产，拾金不昧。?六、团结同志，互相爱护，互相帮助，互勉互励，齐心协力，努力工作。?七、坚持原则，秉公办事，不谋私利。 员工文明服务要求 1、热爱本职工作：?①要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。?②刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。?③待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。?2、文明管理：?①仪态端庄：衣着打扮端庄、整洁，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、和蔼。?②语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，务必做到“四个不讲”即：“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲话”。不能取笑人、不能训斥人、不报复人。?③主动热情：在服务过程中要做到：“三个一样”即：“对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙时闲时一个样”。?④优质服务：对业主负责就是对公司负责，处处应多为业主着想，为业主提供各种便民服务。?⑤讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信用。 第一部分 岗位职责 管理处主任岗位职责?在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责管理处的日常事务和管理工作。?1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度；?2、安排和调整各部门人员工作，制订并监督、指导、检查本管理处的年度计划及执行情况，按月向经理室上报工作计划和工作总结，并组织编写管理报告和各种通知、公函；?3、负责传达公司文件、通知及会议精神；?4、检查监督本辖区工程维修、保安清洁卫生人员以及管理员工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理；?5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作；?6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量；?7、加强部门间的团结合作，树立整体思想，密切与各部门的联系，互相沟通、协调；主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划；?8、负责小区的治安消防工作，落实对保安队员的思想和业务的培训工作，提高保安队员的素质。?9、处理小区内重大违章、违纪行为和重大突发性事件；熟练地掌握火警、电梯困人、台风、治安案件的应急处理办法，并能有效及时组织、安排处理。?10、认真完成公司交给的其他任务。 内勤员岗位职责?内勤员在管理处主任统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。?1、按照物业服务的需要，编制采购计划，并实施采购；?2、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐；?3、协助主任组织开展社区文化服务；?4、做好本部门员工的考勤、考核管理；?5、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏；?6、负责物业有关图纸资料的保管、立卷、归档、借阅工作。?7、负责本部门各类通知、公函、报告的收发；?8、协助主任组织由管理处发起的会议，并做好会议记录；?9、完成管理处主任安排的其他工作。?管理员岗位职责?在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。?1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况；?2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用；?3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务；?4、负责巡视物业使用情况