物业管理和服务业7的商业模式创新案例.docxVIP

物业管理与服务业的商业模式创新 物业管理这一行业在我国从 20 世纪 80 代初期的深圳开始起步，经过了 30多年的探索和发展。现在的物业管理企业如雨后春笋般的不断出现，不管是大城 市还是中小城市都活跃着物业管理企业的身影。 然而，物业管理企业的经营状况却并不理想，很多物业公司甚至出现了很大 的生存危机。阿里加集团董事长朱鹏翰明确指出物业管理的问题所在。 物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”。它的各项管理 说到底都是为业主提供各项满意的服务。物业管理公司必须持续改进自己的服务 质量才能够满足业主日益提高的需求，也才能够在激烈的市场竞争中取胜。那企业商业模式如何不断地持续进行改进呢？ 其一，以业主需求为导向 要改善物业服务质量必须以业主需求为导向，不断提高服务水平。因而企业 首先必须了解国家对物业服务的等级规定，其次，在制定质量方针和质量目标的 时候要以业主需求为导向，并开展有效培训使员工了解企业的质量方针与目标。 其二，规范化管理 规范化管理也就是要求物业服务的每一项工作、每一个环节都有章可循、有 法可依，避免因人为因素造成工作操作上的随意性。 其三，要做到精细、准确、全覆盖 在物业服务中，还必须结合实际，做到精细、准确、全覆盖。精细是指服务 的流程要周全详尽、尽善尽美，做到最细致、最具操作性；准确是指服务流程设 计要切中要害，分工要清晰明确，具有很强的实用性和针对性；全覆盖是指物业 服务记录要全覆盖，职责划分要覆盖服务项目，人员配备要覆盖到位，部门与部 门的衔接、岗位与岗位的衔接都要“严丝合缝”。 其四，对物业服务进行检查 即对物业服务的情况进行检查，对服务的过程和信息进行有效的统计、分类、 检查、整改，以保证质量管理的顺利进行。 其五，开展服务质量意识培训 要培训员工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术，自觉提 高业务管理水平和服务操作技术水平，严格遵守纪律和操作规程，同时通过文化 活动、宣传栏等对客户进行物业管理意识的教育。 但是，说来容易，做起来却难，许多物业管理人对这些大道理都非常明白， 却不知如何去执行，基于此，我们阿里加集团董事长朱鹏翰策划了新商战密码课程，旨在为企业家提供一套全面的、实操性强的操作策略。 三．多项选择题 1、监督的主要功能是（ABCD ） A、预防功能 B、校正功能C、制约功能 D、救济功能 2、以监督过程为标准，可将监督划分为（ ABD ） A、事前监督 B、事中监督C、事外监督 D、事后监督 3、监督的主要特征是（ABCD ） A.监督主体的多样性B.监督对象的特定性 C.监督内容的广泛性D.监督依据的法 定性 4、对于腐败根源的探寻，目前比较流行的理论包括（ACD ） A.寻租理论B竞争理论C.成本—收益理论D.委托—代理理论 1．邓小平关于权力监督的思想主要包括以下方面（ACD ） A．党的监督B. 人大监督C．群众监督 D．民主党派和无党派民主人士的监督 2、江泽民（ABD）的监督思想是有机的统一体。 A.以德制权B.以法制权C.以权制权D.以制度制权 3、胡锦涛的权力监督思想主要体现在以下方面（ABD） A．注重加强教育，树立正确的权力观 B．注重制度建设，加强对权力的监督 C．注重执政党建设，加强对权力的监督 D．注重发展民主，加强对权力的制约 1．汉代继承秦的御史制，进一步发展了监察法规。其中包括（AB ）等。 A．监御史九条B．刺史六条 C．察吏六条D．《巡察条例》 2．元代的监察法规包括（ ACD ）等。 A. 《宪台格例》 B. 《监察御史失察法》 C. 《察司合察事理》 D. 《行台体察等例》 1．人民代表大会监督的范围包括(ABC ) A.对行政机关进行的监督B.对司法机关的监督 C.对本级人大常委会和下级人大及其常委会的监督 D.对本级及下级党委的监督 2.在各级人民代表大会闭会期间，各级人民代表大会常务委员会根据工作需要，选择专门事项听取行政机关、审判机关和检察机关的报告。这一监督方式的主要特点是（ABCD ） A.经常性 B.广泛性 C.针对性 D.及时性 3.对审判机关和检察机关的执法监督包括以下方（ABCD） A.对审判机关行使职权情况进行监督 B.对检察机关行使职权情况进行监督 C.对司法程序进行监督D.对具体案件进行监督 4.县级以上人民代表大会常务委员会受理公民和组织的（BCD ）是国家权力机关进行监督的重要方式之一。 A.上诉 B.申诉 C.控告 D.检举 1．党组织监督的特征是(ABCD )。 A.层级性与系统性B.单向性与相互性 C.强制性与有效性D.全面性与广泛性 2.党内监督的主体主要包括（ABCD ）。 A.党的各级委员会及其委员B.党的各级纪律检查委员会及其委员