玄中武区司法行政服务中心管理手册.docVIP

+- -+ 玄武区司法行政服务中心 管 理 手 册 玄武区司法局办公室编印 目 录 玄武区司法行政服务中心工作人员行为规范………………1 玄武区司法行政服务中心投诉、监督管理规定…………… 玄武区司法行政服务中心突发事件应急管理办法………… 玄武区司法政务中心安全保卫工作规定…………………… 一次告知制度………………………………………………… 计算机管理制度……………………………………………… 首问负责制…………………………………………………… 廉政制度……………………………………………………… 考勤制度……………………………………………………… 社会承诺内容………………………………………………… 中心接待人员守则…………………………………………… 中心接待人员纪律…………………………………………… 区司法行政服务中心工作人员行为规范 为规范区司法行政服务中心全体工作人员行为，树立政府机关的良好形象，特制定本 行为规范。 仪容仪表 l、仪表端庄，举止文明，工作人员应体现出良好的修养和素质。 2、穿戴整洁，朴素大方。工作人员应规范着装， 佩证上岗。 3、坐姿端正，站姿挺立。 举止行为 1、言行举止和善、谦恭、庄重、得体。 2、微笑热情服务：面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。 3、有声服务：服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。 4、做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。 5、遵守作息时间，不迟到、早退，工作时间不串岗，不玩游戏，不打瞌睡，不吸烟，不吃零食，不做与工作无关的事情，不在大厅内高声喧哗、嬉戏打闹。 文明用语 1、与服务对象交谈时须口齿清楚、条理清晰、态度和蔼、用语文明，提倡讲普通话。 2、接听服务对象电话时，应使用“您好，玄武区司法行政服务中心，请讲”，“请问您有什么事?”，“请问我能转达吗?”， “请稍等”， “请您再说一遍，好吗?”等文明用语，禁止强行中止或挂断电话。 3、接待服务对象时，应使用“您好，请问您要办什么业务”或者“请您到二楼办理(指明准确位置)”等文明用语。 4、为服务对象办理业务时，应使用“请稍等”，“请填写”，“请您听我详细解释一下好吗”， “请到财务缴费”， “您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”，“请您来领取证照”等文明用语。 5、服务对象办完业务离开时，工作人员应使用“请慢走”，“再见”， “谢谢您的合作”等文明用语。 6、接待服务对象或接听电话时，禁止使用“我不知道，你去问别人”，“有牌子，自己看”，“下班了，明天再来”， “快点，我要下班了”， “已经告诉你一遍了，还不懂”，“没看我正忙着吗!”等不文明用语。 环境整洁 1、保持办公区域及桌面清洁，物品摆放规范整齐，办件材料及时归档、妥善放置。 2、办公桌前按规定放置日常用品，不乱堆、乱放。 3、保持墙面整洁，不乱贴、乱挂。 实行“首问负责”和“一次性告知”的工作制度 “首问负责”就是指第一受件人必须对办件负责到底，如服务对象咨询或办理的事项不属本部门受理的，必须告之应到哪个部门办理。 “一次性告知”就是指申请材料不齐或者不符合法定形式的，应一次性书面告知服务对象需要补正的全部内容。 玄武区司法行政服务中心投诉、监督管理规定 第一条 为加强对“中心”各窗口及其工作人员的监督管理，切实交进工作作风，提高工作效率，树立“便民、高效、廉洁、规范”的一流服务形象，特制定本办法。 第二条 服务对象对“中心”工作人员在行政交通和规范服务等方面存在的，的均可举报投诉。投诉电话为025 第三条 受理投诉的范围： (一)服务不规范，工作作风简单粗暴的； (二)利用管理和审批职权吃、拿、卡、要的； (三)职责范围内的工作拖延不办，推诿扯皮的； (四)违反规定乱收费、乱罚款、乱摊派、乱集资的； (五)影响投资环境或对处理有异议的其他事项。 第四条 投诉者可采用来信、来访、来电等方式依法投诉，但涉及事项重大的投诉，应采用书面形式。督查科负责接待、登记，并提出拟办意见。 第五条 督查科在受理投诉后应区别不同情况及时办理。 (一)对一个部门或个别工作人员的投诉，督查科应立即进行协调，尽可能当场作出答复； (二)对较为复杂或涉及两个以上部门事项的投诉，应及时向分管领导报告， “中心”各科(室)和窗口要密切配合，在5个工作日内作出答复。对于特别复杂的投诉事项，经主要负责人批准可适当延长答复时间，但必须向投诉者说明情况。 (三)口头投诉以口头答复为主， 书面投诉必须书面答复。 第六条 投诉的问题经查实后，由“中心”会同被投诉人所在单位，按照党、政纪和