珠宝首饰营业员培训课程返授课大纲.docVIP

珠宝首饰营业员培训课程授课大纲 时间 授课内容 知识点 星期一 上午 宝石学基础 仪器使用 实习 1、宝石的定义、分类、定名原则； 2、宝石名称的使用，正确识别常见的错误名称； 3、各类宝石的基本性质； 4、介绍、练习使用相关宝石鉴定仪器； （参考《珠》P9-30） 下午 计量知识 职业道德 法律法规 实习 1、常用计量单位、行业用计量单位及其相互转换； 2、计量器具：卡尺、指环量尺、克拉秤的使用； 3、简单介绍营业员须遵守的职业道德修养； 4、介绍与营业员工作切身相关的法律法规。 （参考《珠》P1-3、P32-45） 星期二 上午 宝玉石知识1 实习 了解常见彩色宝石的性质； 彩色宝石质量评价的基本原则； 各种宝石琢型的特点。 （参考《珠》P55-65） 下午 宝玉石知识2 实习 珠宝玉石的产地及品种特征； 了解玉石的主要品种性质，能回答有关问题的咨询； 玉雕工艺品品质； 宝石合成、优化处理的相关知识。 （参考《珠》P167-181） 星期三 上午 钻石 实习 钻石相关知识（重点在于掌握钻石的品质、价值及其珍贵原因）； 钻石品质、价值评价的基本方法； 2、了解鉴定证书的基本内容； 3、复习前面宝玉石相关知识。 （参考《珠》P50、P78） 下午 宝玉石商品质量评价 1、珠宝首饰加工工艺的相关知识； 2、贵金属相关知识，贵金属首饰印记特点。 （参考《珠》P282） 星期四 上午 珠宝首饰文化 首饰佩戴 1、首饰的款式、品种以及正确介绍及挑选珠宝首饰； 2、珠宝首饰相关文化知识； 3、珠宝首饰佩戴知识，根据不同顾客的特点加以推荐。 （参考《珠》P84-104） 下午 首饰商品介绍 礼仪和接待 首饰设计的基本知识； 肤色、发型、服装与首饰的搭配知识； 营业前的环境、个人、物质准备； 了解仪容仪表的气质美与风度美，销售中保持良好的气质与风度； 掌握在商业服务中接待顾客的技巧，正确对待、处理销售过程中的矛盾； （参考《珠》P189-229、P121-127、P236-247、P317-341） 星期五 上午 销售技巧 柜台陈列 1、能用仪器、展示首饰、示范佩戴等展示方法帮助顾客了解商品特点； 2、掌握首饰的包装，了解销售环节票据流程及使用方法； 3、珠宝首饰的维护保养； 4、了解企业有关规定，能处理顾客保修的要求； 5、了解商品编号常识，能识别、制作本企业珠宝首饰商品编号，正确保管柜台商品； 6、能照单进行珠宝首饰商品的数量与质量验收，正确纪录柜组台帐，按照企业的规章制度完成交接班手续。 7、了解柜台陈列知识，能够按企业要求布置珠宝首饰陈列柜台。 （参考《珠》P131-162、P250-279、P349-369） 下午 复习 答疑 三．多项选择题 1、监督的主要功能是（ABCD ） A、预防功能 B、校正功能C、制约功能 D、救济功能 2、以监督监督划分为监督监督监督）群众监督A．监御史九条B．刺史六条 C．察吏六条D．《巡察条例》 2．元代的监察法规包括（ ACD ）等。 A. 《宪台格例》 B. 《监察御史失察法》 C. 《察司合察事理》 D. 《行台体察等例》 1．人民代表大会监督的范围包括(ABC ) A.对行政机关进行的监督B.对司法机关的监督 C.对本级人大常委会和下级人大及其常委会的监督 D.对本级及下级党委的监督 2.在各级人民代表大会闭会期间，各级人民代表大会常务委员会根据工作需要，选择专门事项听取行政机关、审判机关和检察机关的报告。这一监督方式的主要特点是（ABCD ） A.经常性 B.广泛性 C.针对性 D.及时性 3.对审判机关和检察机关的执法监督包括以下方（ABCD） A.对审判机关行使职权情况进行监督 B.对检察机关行使职权情况进行监督 C.对司法程序进行监督D.对具体案件进行监督 4.县级以上人民代表大会常务委员会受理公民和组织的（BCD ）是国家权力机关进行监督的重要方式之一。 A.上诉 B.申诉 C.控告 D.检举 1．党组织监督的特征是(ABCD )。 A.层级性与系统性B.单向性与相互性 C.强制性与有效性D.全面性与广泛性 2.党内监督的主体主要包括（ABCD ）。 A.党的各级委员会及其委员B.党的各级纪律检查委员会及其委员C.党员D.党的各级代表大会代表。 3.党内监督的对象包括（ ABCD ） A．党的各级领导机关领导干部2、。监督不同于人民代表大会的监督具有国家权力的性质没有法律的约束力具有广泛的代表性和灵活性能够广开言路畅所欲言对监督的监督的不监督的监督的效果不够明显。广泛性基础性直接性多样性 舆论监督的特征 网络舆论监督与传统舆论监督相比具有如下新特点广泛性监督主体容易发