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电话约访流程及常见拒绝处理技巧 第一部分：电话约访流程 1.　　自我介绍：您好！我是……我的姓名…… 2.　　总机转接：我们有一些重要的事情要跟负责招聘的人事经理联系，请问他贵姓，麻烦您帮我转接一下，好吗？ 3.　　见面理由：您好！我是……我的姓名…… 4.　　是这样的，我们了解到贵公司最近在重金聘请中高级人才，我们是专门提供中高级人才招聘的一家公司，以我们的技术一定能帮助贵公司寻找到优秀的人才，所以我想跟您约个时间见面，好吗？ 5.　　您看我明天上午还是下午来比较方便呢？ 6.　 （传真来吧！）好啊！资料蛮多的，传真过去您可能看得不太清楚，我会亲自给您送去。 7.　 （我很忙！）就是啊！您负责这么重要的部门，当然是很忙的，所以才跟您预约时间，只需要8分钟就可以了，我们的会谈一定会对您的工作有很大的帮助，您一定会很感兴趣的，您看我明天上午还是下午来比较方便呢？ 8.　 （我们现在不需要做猎头服务）您可能误会我的意思了，我并不会向您推销什么，我们只是认识一下，相互了解一下，提供一些对您有帮助的资料，您一定会很喜欢的。 9.　　您看我明天上午还是下午来比较方便呢？ 第二部分：电话约访常见拒绝处理 处理原则 1、先处理心情，再处理事情 2、永远的认同和赞美 认同+赞美+转移+反问 3、二择一法，让他作决定 (1)很忙，没有时间 w　 金总，像您这样的企业家要负责这么大的企业，肯定很忙，所以，我才打个电话和你预约一下，以免耽搁了您的时间。 　 其实，您也知道，高级人才猎头服务对您的企业一定有很大的帮助，而且我也不会占用很长时间，只要15分钟就可以了,您看是明天上午方便呢还是下午方便呢？ (2)过一段时间再说（我们不做猎头服务） w　 我明白你的意思了，您的意思是猎头服务你们一定要做的，只是目前时机还不成熟，有一些小困难 w　 假如过一段时间时机成熟，您也有可能和我们合作的，是吗/ w　 那很好啊。我可以预先给您一些资料，如果您以后需要猎头服务的，可以做一个预先的了解 (3)不感兴趣 参考上 （4）对你们不了解 那没关系啊，这可能是我们公司宣传力度还不够，所以公司今天特地安排我将这些公司的一些介绍材料呈送给您，给您解释一下。 您对其他猎头服务机构很了解，我不知道您对它们比较关心的是……。 (5)在其他猎头服务机构做了 那很好啊，那说明您的人才意识很强，现在象您这样有人才意识的人真是很少啊，相信你们一定会做的很好的 其实，金总，您也知道，现在有很多猎头服务机构，但猎头服务的质量是不一样的。多交一些朋友，多认识一些猎头公司的人，对您的工作是有很多帮助的 （6）我们已经有老关系了 那没有关系了，像您们这样的公司……我相信肯定会有专门的猎头服务公司为您们提供服务。 其实 / 实际上我们也是一家很专业的猎头服务机构，根据……反应，我们在……方面服务更胜一筹，也许会给你带来…… 王经理，其实，你也知道货比三家也是没错的，（多交一些朋友，多认识一些猎头服务公司的人，对您的工作是有很多帮助的 …….. ） 那你看是明天方便…… （7）、考虑考虑在说 那是啊，我想对于这么重大的事情，你们一定是很慎重的了。 如果猎头服务机构向你们提供服务，你们最关心的是什么？ 当然，是啊，你们要跟猎头服务机构合作，当然需要对猎头服务机构有很多、更充分的了解，那您是想了解有关…的问题？你觉得怎么样？ (8)把资料传真过来再说 好啊，等一下我就传过去，请问号码… 是这样的，资料比较多，我先挑一些重要的先给你传过去。另外还有一些现场演示（如课程幻灯片，老师讲课的光盘，图片），这些需要我当面