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家装电话营销服务话术手册 汇众企业管理咨询有限公司 家装电话营销服务流程： 客户名单收集分类 短信服务： 赠送作品资料 电话交流 电话邀请参加活动 成交签订设计协议 跟进成交每一单 一.服务式邀约: 第一次短信:XX总您好恭喜您在XX区拥有了新居,我是上海著名装饰企业XX公司的首席设计师XX,从事室内设计6年,作品3次获得全国设计优秀作品奖,我可以为您提供免费的设计咨询和户型规划,如有兴趣电话预约:021--. 第二次短信: XX总您好我是上海著名装饰企业XX公司的首席设计师XX,这是我第二次给您发短信,我整理了价值千万的经典设计作品9套和您户型相似有现代、欧式、中式各三套供您参考,如有有需要请将QQ号回发给我,我将免费发给您!!! 短信后电话跟进交流:电话确认有没有收到作品,看了没有,喜欢哪套,针对作品作案例交流,邀请到公司针对户型提供免费咨询分析,(不喜欢:我再发9套珍藏作品给您看参考满意的话我们再联系) 第三次短信：XX总您好我是上海著名装饰企业XX公司的首席设计师XX,这是我第三次给您发短信,我们公司10—20号推出样板房参观活动，有水电阶段、木工阶段，竣工交付阶段和现代、欧式、中式风格样板房，欢迎预约参观预约电话。。。。。。。 第四次短信: XX总您好,告诉您一个好消息,我们3月21日在XX咖啡厅举办一个设计名师咨询会,现场30位设计名师免费提供户型、风格、风水分析,席位有限预约电话: 第五次电话邀约:XX总您好,我发给您设计名师咨询会的短信您收到了吗?这次活动有30多位上海知名设计师参加,免费为您提供户型、风格、风水分析,您21号几位来参加我给您预留席位. 二.直接邀约参加活动的电话:XX总您好,我是XX设计师事务所(设计名家事务所)的，讲话方便吗？ 答：不方便 问：什么时间打给您方便 答；您什么事（说明是方便的） 问：我整理了价值千万的经典设计作品9套和您户型相似有现代、欧式、中式各三套供您装修设计参考,我们免费赠送给您!!!您的QQ或邮箱给我一个，我发给您好吗？ 答：好的 答：我不需要 问：您准备什么时后装修 答：不装修 问：您的房子是投资吗？ 答：不是（不信任您所以说不装修） 问：这样好吗？你可能还不太了解我，我不是坏人，我是一名共产党员（共青团员、优秀青年干部），我知道您是成功人士，您是您行业的专家，我从事装修设计行业6年了我是装修行业的专家，我也是为您节约时间协助您解决装修设计的问题，我们前期的服务都是免费，您没有任何风险，如果可以的话我邀请您参加3月21号我们在XX咖啡厅举办的设计咨询会你安排一下时间我们为您规划一下设计方案帮您作个参考，不管您选不选择我们都没关系。 你说：是这样的我们事务所3月21号在XX大酒店举办设计风格与户型分析大型知识讲座，现场还邀请了30多为知名设计师免费提供户型分析，风格定位分析服务，参会嘉宾还有机会获得价值万元的装修抵价券，3月21日你可以安排时间参加吗？我给您预留几个席位。 三．设计中的短信及电话邀约：让客户感受到您无微不置的服务 1．量房后48小时内，晚上8点—9点电话沟通，（初步方案想好）XX总您好，我是XX公司的首席设计师XX，您现在讲话方便吗？（方便）我现在给您做平面方案的构思，我想和您确认一下您的空间布置需求和风格定位好吗？（翻开现场记录交流一下），您居住成员。。。。。。。，喜欢风格。。。。。。。，客厅。。。。。。，餐厅。。。。。。厨房。。。。。。，主卧。。。。。。。，小孩房。。。。。。。，客房。。。。。。，自己的还有什么想法，谢谢您，我今天晚上给您加个班构思好平面方案，明天把平面图和部分立面构思图画好，后天您就可以过来看平面图了，您看上午还是下午，大约几点到我们公司，我等您，谢谢后天见。 2．立面电话沟通：XX总您好，我向您汇报一下设计的进度，平面我已经修改完善好了，今天晚上我给您做立面设计，我想和您交流一下关于立面的几点特出的想法。。。。。。。。，谢谢您，3天后您就可以来我们公司看立面和效果图了 3．立面修改预算阶段电话跟进：XX总您好，我向您汇报一下工作的进度，立面方 电话咨询交流话术： 为钱为爱拨电话 我愿意我喜欢打电话，因为我爱我的家人，朋友和公司 我愿意我喜欢打电话，因为电话可以改变我的生活品质， 我愿意我喜欢打电话，因为电话是传递信息，传递爱心的工具， 我愿意我喜欢打电话，因为电话可以让我用语言创造财富。 一．电话营销原则： 1． 电话营销的关键：1.自信 2.真诚 3.专业 2．电话营销的成交在于持续不断的联络，引导，要求准顾客做你想要的结果。 3．电话行销在于创造与众不同的价值和服务，以好处和利益引导，比如精品房征集、咨询会、专家知识讲座、赠送设计