电话跟9踪回访.docVIP

电话跟踪回访 对顾客的后期跟踪 回访的目的及作用： 1、对老客户的动态进行感情维护， 促销传达，工地信息了解 2、对来店后未成交的客户进 行业务方面的热线跟踪。 （依据来访客户登记表） 3、对成交后的客户进行售后 服务跟踪。 4、客户完工后进行满意度回访。 客情跟踪及信息收集： 油工或家装类 XX师傅或XX先生：您好！最近在哪里忙啊？ 有时间过来坐一下，喝喝茶 最近有没有新的工地开工？ 我们最近有XX促销活动，这个活动如何划算……相当于多少钱一桶 我们最近有哪些新的工艺开展？ 为了更好的为你们服务，对我们有哪些好的建议？ 后期跟踪：回访原则 业主类 指在了解到客户的基本信息后的在装修预期前5天对客户开始后期的跟踪，以达到客户最终能购买我们产品的目的。 后期跟踪：回访原则 第一次回访内容： 话术：xx先生/小姐你好，我是创兴隆涂料连锁XX店导购（目的:表明自己的身份），对不起，打搅你了 话术：你昨天到我们店上咨询过我们的产品，当时 你说要考虑一下，请问你考虑的怎么样？ （了解是否购买 后期跟踪：回访原则 如果客户回答已经购买： 客户：我们已经买了啊！ 导购：哦！油漆和乳胶漆都买了啊？请问买的什么 品牌呢？ 客户：我们只买了油漆，买的华润。 导购：哦！华润的油漆是不错！但乳胶漆我们有很优惠的促销，建议你考虑一下（转入促销产品的介绍） 后期跟踪：回访原则 全都购买的情况： 话术：哦！全都买了啊，那就不打扰了，施工过程中如果有什么困难可以拨打我们的咨询电话，希望我们能帮到你哦，再见！ 后期跟踪：回访原则 如果客户回答还没有购买： 话术：还没买啊，那你有看其他的品牌吗？ （了解客户备选对象） 买什么品牌都没关系，但最关键的是要做出好 的效果，因为涂料是个半成品，好的产品必须 要与好的服务相结合才能达到完美的效果 （ a、转入产品的介绍中； b、了解施工的进度，做适当的施工小窍门 的介绍； c、礼貌的答谢，结束话题。 后期跟踪：回访原则 第二次回访内容： 话术：xx先生/小姐你好，我创兴隆涂料连锁XX店导购 （目的:表明自己的身份），前两天我给你打过电话 的（让客户能够记起自己） 话术：请问你们装修到那一步了，施工过程中有什么 问题吗？我们的技术入人员明天要去你们小区，要 不让他上门帮你看一下，顺便给你做个准确的用量 预算！ 后期跟踪：回访技巧 全都购买的情况： 话术：哦！全都买了啊，那就不打扰了，施工 过程中如果有什么困难可以随时拨打打我们的 咨询电话，再见！ 后期跟踪：回访原则 针对没有购买产品的客户： 客户：那行啊！ 导购：礼貌的挂断电话，联系相关的业务人员 （上门进行用量的预算后做服务的介绍以及产品 的推荐，身上一定要带相关产品的资料）。 后期跟踪：回访原则 针对在回访过程中没有购买的客户： 如果有促销活动或者是新品上市的活动可根据实际情 况打电话告知客户： 导购：XX先生/小姐你好！我是创兴隆涂料连锁导购员， 今天打电话要告诉你个好消息，我们公司将在XX 时候进行XX促销活动，优惠幅度很大！所以特定打电 话来告诉你，如果你有时间的话请尽快到我们店上我 给你做了详细的介绍！ 客户：什么活动？ 导购：详细介绍具体的活动内容。 后期跟踪：回访原则 如果客户表明最近很忙，没时间的情况下： 导购：没关系的，如果你确实很忙的话，我们可以让 我们的技术人员来工地的时候特地给你带一份过来， 顺便也可以帮你们看看工人在施工的过程中有没有什 么问题，以协助你们家做出完美的效果，你觉得呢？ 如没有活动的情况： 建议最好由业务人员上门跟踪，以免让客户产生反感 的情绪！ 后期跟踪：回访原则 顾客满意度回访内容： 针对已经在回访过程中购买的客户： 导购：XX先生、小姐你好！我是创兴隆涂料店导购XX， 我想请问一下你们在我们这里购买的产品施工完了吗？ 客户：已经做好了。 导购：哦！已经做好了啊，那做好出来的效果还好吧？ 如果对我们公司的产品有什么意见和建议请告诉 我好吗？ 三．多项选择题 1、监督的主要功能是（ABCD ） A、预防功能 B、校正功能C