百货l管理手册.docVIP

总经理致词 首先我非常高兴地欢迎您加入新高时代百货，从今天起，您将成为我们大家庭中的一员，它将给你家庭之温暖，让您感受到真情，亲情和友情！ 您代表的是“新高时代百货”并代表着我们公司给顾客留下的形象，希望您挚爱你所从事的工作并竭力将本职工作做得最好，您表现的热情将会感染你周围的每一个人。 我深信，一流的员工，创造一流的企业，只要我们本着“创业、敬业、乐业”的精神，团结一心，锐意进取，努力工作，新高时代百货必将以崭新的面貌展现在广大消费者面前并成为同行业的佼佼者，新高时代百货一定会迎来光辉灿烂的明天！ 祝您在新高时代百货事业长久，工作愉快！ 企业文化 经营理念：志于心 始于行 服务理念：服务只在乎灵魂 管理理念：方法实现目标 人才理念：人尽其才 创造价值 经营定位：引领时尚 荟萃精品 发展远景：时尚品牌百货连锁 企业宗旨：追求进步、提高生活、繁荣社区、塑中国民族品牌高端百货； 新高时代百货---时代百货是东莞市新高实业投资有限公司旗下的百货经营业态，以创新现代管理模式运营的大型时尚百货。 使用说明 本手册适用于新高时代百货全体专柜员工，仅限内部使用，不得外传。 本手册内容若有与国家法律、地方法规相抵触处以国家法律、地方法规为准。 本手册内容若有与本公司相关其它管理规章制度相抵触处以本手册内容为准。 所有新入职员工须到人事部领取本手册学习，仔细阅读本手册，离职时应将本手册完好无损交回公司，如遗失或损坏则在直属专柜结款时扣除人民币100元。 东莞市新高事业投资有限公司享有本手册内容的最终解释权及修改权利。 目 录 第一章、员工守则 第二章、人事管理流程 第三章、礼仪规范 第四章、环境要求 第五章、诚实原则 第六章、销售、开单、对账 第七章、服务知识 第八章、营业工作规范 第九章、扣分制度 第十章、安全知识 第十一章、卫生规定 第一章 员工守则《总则》 根据东莞市新高实业投资有限公司下属公司《员工手册》和《合作经营合同书》的有关规定，特制定本守则。新高时代百货所有专柜员工均享有与新高实业投资有限公司下属公司员工同等的权利和义务，为维护本商场、合作专柜和员工三方利益，造就优秀的有特色、守纪律的商场员工，所有专柜员工必须严格自觉遵守，本守则对本商场所有专柜员工均有约束力。 基本准则 1、遵守国家法律、法规和公司各项规章制度，维护公司利益和声誉，免因自己的不良言行，对商场专柜雇主造成危害： 2、热爱本职工作，热情服务、团结协作，不断提高自身素质和服务水平： 3、服从上级工作安排，高效完成本职工作并及时反馈完成情况，如有异议遵循“先服从，后投诉”和“逐级上报”的原则： 4、尽忠职守，保守公司秘密，上班时间不得接待私访与非工作需要来访； 5、严禁偷盗、侵占商场、专柜财物，严禁相互非法竞争、拉抢顾客； 6、爱惜专柜、商场财物，节约能源，发现偷盗及其它事故隐患及时举报并加以制止； 7、拾获他人遗失的财物，应及时上缴部门主管或服务台值班员； 8、注重自身品质修养，举止文明，对违反商场规章制度的行为员工有责任向管理部门投诉，但以事实为依据，不许无中生有挟私报复。 第二章 人事管理流程 专柜导购员入职流程 1、专柜员工上岗前3天为试工期，试工期间必须到人事部办理临时上岗证； 2、新员工试工期满合格后，必须及时到人事部办理正式入职手续，办理入职时须向人事部提供本人身份证原件、复印件一张、学历证、流动人口婚育证明、区防疫站颁发的有效健康证及一寸彩色免冠照片2张，试用期合格者由柜组出示的入场证明，部门管理人员核实员工亲笔填写准确的个人资料并签名确认，行政人事部将根据上述证明建立专柜员工个人档案。 二、入职培训（具体岗位可做适当的调整） 员工经录用后，必须参加行政人事部组织的入职岗前培训，若入职培训不合格后，公司将不予录用或辞退。 三、专柜营业员辞职（退）流程 1、本人或供应商向所在商场楼面管理提出书面申请，领取《专柜营业员辞职表》； 2、办理离职交接手续，由相关人员审批《专柜营业员辞职表》，若有违纪款未交须补交； 3、持有相关部门签字的《专柜营业员辞职表》、工牌到商场人事部办理离职手续，若《专柜营业员操作手册》和工牌遗失，须扣除相关制作、管理费。 四、专柜临时顶岗人员入职、离岗流程 顶岗人员：因专柜的导购员请假或休假（7天内），供应商推荐到该专柜临时顶替其工作的导购员，称为“顶岗人员”。 顶岗人员的入离职办理流程与专柜导购员的入离职流程一致，但有两个注意事项： 1、顶岗人员办理入职时需再持一份由部门部管理员审批过的请（休）假人员假条（7天内）； 2、待专柜导购员回归岗位后，顶岗人员需办理离职手续。 五、考勤制度 公司实行打卡考勤制度，考勤卡是记载和反映员工实际工作时间的唯一有效依据和证明。 第三章 公司礼仪规范 一、