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南京高等职业技术学校 2012-2013学年第一学期期末考试 509411班《商务礼仪》课程考试试卷 班级_____509411_____姓名_____时丽丽_____学号__11_____得分__________ 题目 一 二 三 四 五 六 七 八 九 十 总分 得分 请判断以下人士在正式场合的着装是否正确 （对√，错×） (共11分，每题1分) ( × )甲男：上身制服，下身牛仔 ( × )乙男：制服脏破 ( × )丙男：西服，全身多色 ( × ) 丁男：西服，腰带、鞋子不同色 ( ×)戊男：西服，上衣袖口上有商标，脚穿白袜 ( × )甲女：制服，拖鞋 ( × )乙女：制服，贵重饰物 ( × ) 丙女：黑皮裙 ( × )丁女：套裙，旅游鞋 ( × ) 戊女：套裙，光脚，拖鞋 ( × ) 己女：三截腿 作为一位职业女性，你认为“浓妆淡抹总相宜”这句话用在商务场合的化妆中是否合适？请你说明理由。(共5分) 答：在商务活动中，要求以淡妆为主。目的在于不过分地突出商务人员的性别特征，不过分地引人注目。浓妆艳沫让人觉得过分招摇、轻浮、不稳重。一旦有在重要的社交场合或晚上才选择浓妆。 请你阅读以下情景片段，并回答相关问题 （共5分） 一写字间内，三男三女正或坐或走忙于工作。甲男，西装配布鞋；乙男，花T恤；甲女，无袖超低胸上装；乙女，透视装；丙男，短裤；丙女，紧身装。 一西装革履男士敲门，进入，环视之后，愕然，又退出门外，看写字间标牌，自言自语：“这是一家公司吗？怎么人人穿着不伦不类？” 请问敲门进入的男士为什么会产生这样的疑问？请你从着装的角度考虑这一问题。 答：上述情景，主要在于员工有违商务人员着装六忌。首先，从整体而言，办公室人员着装过于杂乱；其次，甲男着装搭配不合理。乙男着装鲜艳，丙男着装于于短小暴露，乙女着装过于透视，甲女着装过于短小，丙女着装过于紧身。 请指出以下情景中交往双方在称呼上所犯的错误 （共3分） 一西装革履的男士进入一写字间。问一立于门口的小姐：“这是东海公司？”该小姐不理，与周围一男一女交谈，道：“李姐、王哥，我跟你说……” 答： 在这里，交往双方在称呼方面都犯了错误。男士错在无称呼，女士则错在乱用称呼。 请判断以下情景中人物做法的正误 (共8分，每题2分) 情景1：甲男甲女两白领在门口迎候来宾。 一轿车驶到，乙男士下车。甲女上前，道“陈总您好！”呈上自己的名片。又道：“陈总，我叫李菲，是正道集团公关部经理，专程前来迎接您。”乙男道谢。甲男上前：“陈总好！您认识我吧？”乙男点头。甲男又道：“那我是谁？”乙男尴尬不堪。 情景2：乙女陪外公司一女（丙女）进入本公司会客厅，本公司丙男正在恭候。 乙女首先把丙男介绍给客人：“这是我们公司的刘总。”然后向自己人介绍客人：“这是甲方公司的谢总。” 甲男（ × ） 甲女（ √ ） 乙男（ √ ） 乙女（ √ ） 请判断以下人士的行为是否正确（ 共5分，每题1分） ( × )一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上 ( √ )一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后说：“王经理，很高兴认识您！” ( √ )一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。 ( √ )一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄 ( × )一男士戴墨镜在街道上行下次，路逢一女士。女士伸出右手与之相握。该男士与之相握，使用双手。 请分析下列情景中的商务人士是否做到了文明待客？并将分析结果填入下表。（共9分，每题3分） 情景1：一客人进入一大楼。路遇一制服女士，对方含笑问候：“您好！”该客人敲门，进入一写字间。一制服男士起身相迎：“您好！”旁边另一制服女士接听电话：“您好，四方公司，……” 情景2：一制服女士正耐心回答一男客户提出的问题，不厌其烦。 情景3：一男客户离去，一男职员送到门口，与之道别：“再见！” 该男客户经过前台，前台工作人员与之道别：“慢走！” 情景 是否做到 表 现 情景1 √ 是 ( 否 来有迎声 情景2 √是 ( 否 问有答声 情景3 √是 ( 否 去有送声 请为下列人员安排谈判时的座次，把代表人员的字母添入图中代表座位的圆圈中。（共16分，每个2分） 东道主：A