2011092员工礼仪手册(终稿).docVIP

地质录井一公司员工礼仪手册 前言 礼仪就是礼节和仪式，是约定俗成的规范，是沟通交流的桥梁，是形象与素质的外展和诠释。礼仪看似只是日常生活工作中的小事，却影响到十分广泛的领域，代表着一种深刻的道德指引。员工礼仪是企业文化的重要组成部分。在新的历史时期，公司大力加强和谐企业建设，不断拓展内外部市场，员工之间、公司与外界之间的交流越来越密切，迫切需要干部员工养成现代的、全面的、具有录井特点的礼仪，把握礼仪规范，处处表现得体，树立良好的企业和员工形象，增强公司企业文化软实力，推动公司发展。基于这一主旨，结合录井实际，公司广泛征集意见，反复探讨敲定，编制了《地质录井一公司员工礼仪手册》，望各单位认真组织学习和执行。 一个人礼仪 （1）整洁大方，色彩搭配合理。 （）西服最后一个钮扣不系，坐下时可将所有钮扣解开，衬衣袖口长度应比西服袖口长3～5。 （）正式场合男士一般应着深色西装、领带、皮鞋和袜子，女士着职业装。 （）男士不得穿背心、短裤、拖鞋；女士忌短、忌露、忌透。 （）运动场所应按规定着运动服，不赤膊。 （）应按岗位要求着装。 （）头发整洁，发型得体男士勤刮胡须、常剪指甲，女士指甲长短适度美化适中。 （）化妆浓淡应适应场合，妆容服饰搭配和谐，不使用香味过重的化妆品。 2、行走 （1）稳重，轻迈步子在室内不能跑，不能用鞋钉。 （2）上下楼梯在走廊行走靠右侧通行。 （3）进办公楼、办公室或乘电梯时，应请领导、长者、女士带东西多的人先行。 （4）遇见同事应点头致意问好。 （5）不大声喧哗或勾肩搭背。 （6）不将手插入裤内。 3、驾乘车 （1）遵守交通法规。 （2）不在驾车时吸烟、饮食、接打手机。 （3）夜间要注意灯光的使用，与对面车辆相遇主动使用近光灯。 （4）礼让非机动车和行人，尤其是老人、儿童、残疾人。 （5）经过学校、时，应通过泥泞路段时减速，防止溅起污泥弄脏。 （6）不要赤膊开车。 （）遇礼宾车队礼让先行，不要插队。 （）排队上车，先下后上。 （）长者、孕妇、病人让座。（1）不向窗抛物。 （1）乘坐双排五座轿车时，后排右座为尊，其余依次为后排左座后排中座副驾驶座乘坐吉普车时，副驾驶座为尊，依次为后排右座后排左座乘坐四排座或四排座以上的中型或大型轿车时，驾驶员身后第一排为领导或客人座位其他各排座位由前而后依次乘座。 （13）乘车时不要与交谈，不要在车乱动，以免干扰车。 二社交礼仪 1、打招呼 （1）面带微笑，目光平和走路应停步或放慢脚步。 （2）使用“您好”、“早上好”、“再见”等文明用语。 （3）不要称呼对方的小名或外号。 （4）工作时间内同事间应以职务或名字相称，避免使用“哥”、“姐”或是其他辈份称呼。 2、握手 （1）用右手，双腿并立站直，微笑注视对方眼睛。 （2）一般由年长者、地位高者、女性主动伸手；拜访时主人先伸手，告别时客人先伸手。 （3）握手时间一般在3秒钟左右，不要握得时间过长或过紧。 （4）与贵宾或老人握手时宜用双手，身体微前倾。 3、介绍 （1）先把职务低的人介绍给职务高的人。 （2）介绍宾客时先介绍来宾，后介绍主人，按照职位由高到低一一介绍。 （3）如被介绍人正坐着一般应站起来点头示意，介绍后一般要相互握手以示尊重。 4、使用名片 （1）使用公司统一设计制作的名片。 （2）有关员工应随时携带名片，避免无法回送名片。 （3）递送名片要用双手，名片正面朝。 （4）要用双手接受别人名片，并认真看过后收藏起来。 （5）交换名片时应先客后主，先职务低后职务高，先年轻后年长。 5、交谈 （1）交谈时保持适当距离，不可太远，也不可太近。 （2）体态端庄、目光平视、神态自然、举止大方不可指手划脚，打断对方谈话；不要做掏耳朵、剔牙齿、打哈欠、看手表等小动作。 （3）文明用语，声音大小适中。 （4）选择双方都感兴趣的话题既要善于表达自己的观点，又要认真听取对方的看法。 （5）避免谈论公司职务、薪酬及人员方面的事务评论同事和上级谈论他人隐私。 6、电话 （1）打电话时姿态端正语言文明用语表述清楚。通话完毕，打出方先挂断电话，轻放听筒。 （2）接电话时应在铃声响起三次之内拿起听筒通话接到打错的电话不要责怪对方，尽可能将对方应拨电话号码告诉对方。 （）不边打电话边吃东西。 （3）代他人接电话及时转达。 （）公共场所使用手机不宜旁若无人地大声说话不要在飞机、加油站等使用手机不设置怪异手机铃声。 7、使用卫生间 （1）进出卫生间推拉门动作要轻缓，，便后冲水，手纸入篓。 （2）洗完手要用纸巾把弄湿的洗手台擦干净。 （3）将手烘干，不要边走边甩干。 三礼仪 1、请示汇报 （1）到领导办公室要先敲门，力度适中，领导说请进再进如领导办公室有正在汇报或研究工作，应在休息室或位置耐心，切忌在领导办公室门口张望或。 （2）进入领导办公室不要东张西望领导让