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大数据助力电信企业转型 　　[摘要]讲述大数据时代下，电信运营商该如何建设大数据平台，并利用大数据完成企业转型的华丽蜕变，同时详细介绍了大数据的特征，以及数据采集和分析的最新技术手段。 　　[关键词]大数据 企业转型 数据采集 数据分析 数据挖掘 　　[中图分类号]G250.74 [文献标识码]A [文章编号]1672-5158（2013）06-0010-02 　　近年来，电信市场竞争越来越激烈，除了运营商之间的竞争渐趋白炽化，在语音业务增长乏力的情况下，新兴互联网业务也在悄悄蚕食传统电信服务。电信运营商应如何应对市场环境发生的深刻变化？如何利用现有资源走出困局？ 　　电信转型已势在必行 　　基于互联网和移动互联网业务的兴起，电信企业转型已势在必行。首先是传统电信市场趋向饱和，运营商新增客户数和离网客户数都很高，有的地方比例接近1：1，意味着净增客户已经很少，新增客户主要是重入网客户或者粘性不高的“摇摆”客户；有的地方即使出现了个别业务的增长，但随之而来的是增量不增收的尴尬局面。其次是在以智能终端为载体的移动互联网环境下，商业模式发生了巨大变化，以往增值服务提供商必须借助运营商才能向客户交付业务和收取费用，而现在从应用开发到支付都实现了开放，运营商不但不再是业务供应的唯一渠道，运营商反而成为新产业环境下的后进者。三是网络流量剧增带来网络质量变差，客户体验下降，而3G、WiFi等大量网络的利用率却并不高，反映了网络投资建设和优化的不协同、不均衡。 　　因此，电信转型的突破口就在于建立应对存量市场的运营体系。在以往的增量市场中，主要依靠发展新客户；而在饱和市场中，发展的新客户往往是重入网的客户，这种周转带来的其实是运营商的损失。以往利用收费平台、短彩信网关等做增值业务的模式被移动互联网、智能终端打破后，运营商需要重新加入和构建生态链，通过做APP应用、应用平台，或者盘活数据资产去开拓广告等新领域、以及进行精确营销等。以往通过建设扩容来提升网络质量，但故障率降低的重要原因是设备增加后“分母”增大了，客户的体验反而可能变差了；而且无休止的扩容，需要大量资金的不断投入，在目前电信行业效益普遍下滑的前提下，以网络为中心的运维需要向注重业务质量和客户感知转型。 　　什么是大数据 　　“大数据是现有工具无法在可以容忍的时间内对其进行抓取、管理和处理的数据集合。” 　　——Wikipedia.org 　　IDC将大数据的特征归纳为4个“V”： 　　*Volmne代表海量的数据规模，从TB级别跃升到PB级别，甚至是EB级。Google每天分析超过950PB数据；百度每天完成1.5PB数据的挖掘。 　　*Variety代表多样的数据类型，包括非结构化、半结构化和结构化数据。 　　*Value代表巨大的数据价值，但挖掘分析更加困难。 　　*Velocity代表动态数据的快速处理。Google Percolator可以在2秒内完成一个新网页的索引并上线。 　　电信运营商对大数据其实并不陌生，每天都会处理成百上千亿的订单、计费、清单等数据，而信令的数量级也是大得惊人，网络中更是存储和传输着海量的文字、语音、视频数据。过去运营商并没有有效利用大数据，一方面因为数据量大，各项成本和投资比较高；一方面因为数据分析技术不强，难以实现实时分析、语义分析等；更主要的是在原有商业模式下，定单、计费、基本客户信息等结构化数据的分析就足够了。但是运营商现在已经进入存量市场竞争时代，新的数据分析能力便成为实施电信转型的核心利器。 　　大数据的演进过程 　　对于电信运营商来说，现在大数据应用领域仍处于起步阶段，要实现最终的EDA（企业数据应用）架构，必须完成ODS（运营数据仓储）到EDW（企业数据仓库）的演进。如何采集好数据、管理好数据、挖掘应用好数据，是决定工作成败的关键。 　　ODS使命 　　ODS定位为统一准实时数据共享平台，承载统一客户视图的提供及展示，提供生产经营数据质量检查、生产经营报表统一的提供和展示、关键生产经营绩效指标与经营风险的监控等功能，以中间层及常规报表为主。目前在建系统多采用Oracle数据库，主要用户为一线生产运营人员及各本地网管理人员。 　　ODS建设首先应解决数据从何处来？随着CRM、计费、结算、服务开通、客服等核心IT系统建设的逐步成熟，以及客户品牌统领市场经营工作对IT固化生产流程的迫切要求，使得ODS成为承载企业数据模型及数据标准。但是要实施大数据项目，必须打通数据“竖井”，构建全域数据平台，因此除了采集上述系统数据外，还应采集资源类、基站等网络数据，以及代理商佣金、终端成本补贴等财务数据，逐步实现跨业务、运营、管理等各专业的数据共享。需要注意一点，大量数据仍处于“沉睡”状态是现实，不要因