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第一章：销售管理职责 一、销售经理岗位职责： Ⅰ、制定销售策略 全面掌握房地产的供求动态，及时了解各同业公司的营销理念，结合公司情况作出客观合理的营销策略分析，制定短期、中期、长期的销售目标，使销售工作有目的、按计划、分层次地开展。 组织、扩展销售网络，开拓销售渠道，建立广泛良好的社会关系。 积极在扩大提高企业知名度的各类宣传、推广展示活动中开展销售工作，达到“名利双收”的效果。 Ⅱ、销售组织协调 以既定的销售策略为依据，适时有序地开展销售业务。建立以公司销售部为核心的销售网络，努力以最短的时间完成公司下达的销售计划。 随时根据市场动态、工程进展以及公司决策，调整既定的销售策略，使之适应客户需求、建设进度和内部调整的多种变化，灵活运用各种销售手段扩大销售业绩。 合理使用部门人力资源，充分调动全体人员的工作积极性，使外出推广、现场接待、文档管理、商务洽谈以及运行管理等诸项日常工作有层次、高效率地运转。 监督并管理销售业务平均分派，做到公正、公平地协调内部业务联络。 做好《预售合同》（或《出售合同》）和发票的最后审定工作。 做好销售部财务预算的制定工作，合理控制销售部各项业务开支。 在客户目标追踪与销售业绩上对销售队伍进行定期考核，做好销售业绩的审核评定工作。 Ⅲ、开展人员培训 拟定中、长期培训计划。 有计划地组织并参与对销售人员业务技能的培训工作，不断完善专业业务能力，使销售部成为一支精干、强焊的前线突击队。 发掘有潜质、能力强的销售人员, 做好培养、扶持工作。 Ⅳ、扩大企业影响 组织实施公司广告宣传计划，在项目名度与定位认同感上配合企划工作进行深入细致的分析定位。 Ⅴ、组织总结评估 每周五进行销售工作总结例会，对销售员每周的销售业绩检查分析，及时指导解决各种问题。 对已消费购房的业主资料进行分析，引导部门销售工作，拓展新渠道，发掘潜在客户。 建立同业公司及客户的网络资料，指导部门有目的地开展客户追踪工作。 每月进行专题业务讨论，修正营销策略。 填报重点客户谈判进展情况表，把握突破机会。 Ⅵ、处理客户关系 负责做好在客户购房过程中遇到的各种问题的解决工作，妥善处理客户与公司因购房而引发的纠纷，维护公司的利益。 Ⅶ、完成售后服务 协调公司其他部门、机构，跟进客户付款进度，处理好各种与销售有关的法律问题，在公司明确的范围内向客户提供各项售后服务，提高客户对已购房产的满意程度。 二、销售员岗位职责 　Ⅰ、拓展市场 在销售主管指导下，结合营销策划总体思路，收集客户名单，定期拜访、联络和跟踪，并记录工作进展状况。 个人做好销售网建立工作，不断拓展广泛的销售渠道。 积极参加有关的宣传推广活动。 　Ⅱ、售中服务 在公司授权价格范围内，进行销售谈判及推广工作。 在价格谈判中，做到最低价格控制在规定价格的折扣范围内。 做好《预售合同》、《出售合同》及其变更合同，有关客户过户资料的认定核实工作，并备案管理。 协助客户办理购铺及按揭手续。 负责追缴尾款，直到全面款项到帐。 Ⅲ、业务培训 积极参加公司举办的业务培训，完善个人专业知识，不断提高销售业务能力。 做好每月的业务检查小结，整理好有关业务档案。 充分发挥团结精神，认真诚恳地接受意见与建议，不断提高销售业务能力。 　Ⅳ、资料登记备案工作 填写客户登记表及客户资料表，定期整理客户资料。 做好客户所需资料的整理、发放工作； 及时了解周边房产动态，根据市场变化，向经理提供最佳促销方案； Ⅴ、售后服务 及时向客户汇报工程进度及相关销售政策。 及时通知客户办理交房手续。 及时反应客户有关的疑难问题并尽可能解决。 三、销售内勤岗位职责 从事销售统计工作，及时、准确提供销售报表，并对销售报表进行统计分析； 负责现场销售过程中的银行按揭贷款、客户资料送房产交易中心办理房产证工作； 建立销售人员个人业绩汇总工作； 做好有关销售报表的填报、其它报表的统计的整理。 负责管理、归档销售合同及协议； 负责现场大小订金收取登记工作； 业务繁忙时，接听销售部热线（直线）电话，完成对客户的一般查询并作记录。 四、售楼处日常管理 一、人员管理 借鉴蜜蜂王国严谨的组织体系，把销售日常工作任务划分为销售任务与服务任务两部分。 执行销售任务的人员主要面对顾客，接待顾客、推荐楼盘、实现成交，使楼盘体系与行为体系达到整合顾客满意的效果。 执行服务任务的人员主要包括售楼经理、售楼主任及当值售楼人员、保安、财务等，为销售工作提供必要的后勤服务，在行为体系(BS)与服务体系(SS)方面实现顾客满意。 1．销售流程的设定 项目销售流程设计是否有条不紊、运作高效?在我们的CS战略体系中至关重要。 2．销售会议 早训式的早会可以体现企业正规、严谨的管