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第一节 物业管理企业人力资源管理的内容 　　一、 物业管理企业人力资源管理的范畴 　　人力资源管理，就是指组织为了使组织绩效和个人满意度最大化，对人力这一特殊资源进行的有效开发、合理使用和科学管理。从开发角度看，它包括人力资源的智力开发，现有能力的充分发挥和潜在能力的有效挖掘；从利用角度看，它包括人力资源的发现、选择、匹配和利用；从管理角度看，它包括人力资源的预测与规划、组织与培训。物业管理企业人力资源管理是企业在实施物业管理中最为重要的工作内容，它一般包括人力资源规划管理、绩效考核管理、薪酬福利管理、教育培训管理、招聘录用管理、劳资关系管理、组织文化管理、团队建设管理、工作分析管理、人员测评管理等十大方面的工作内容。 　　二、 物业管理企业人力资源管理的作用 　　物业管理企业中人力资源管理的好坏直接影响物管企业的整体业绩和员工的稳定性，通过对“人力”这一资源的全面管理，吸引、稳定、培训和激励物管企业员工，从而提高工作效率、改善服务质量，培养员工对企业的忠诚度，最终达到提高企业竞争力、促进企业业绩增长和企业的长远发展的目的。其具体作用体现在行政管理、事务管理和战略管理三个方面。 　　1．行政管理方面的作用。主要包括以下几个方面：维护员工的档案资料，员工的工作管理，人力资源政策、程序的制定和解释，指导新员工的培养，准备企业员工职业生涯规划报告等。 　　2．事务管理方面的作用。主要包括以下几个方面：员工的招聘与甄选，处理员工抱怨，员工的工资福利管理，员工的配置、培训、奖励和晋升，员工的绩效评估，各种岗位制度的建设等。 　　3．战略管理方面的作用。主要包括以下几个方面：评估企业员工发展的趋势和问题，员工潜力的开发和利用、企业文化的建设、制定人力资源战略计划，扩展人力资本等。 　　三、 物业管理企业人力资源管理的目标 　　物业管理企业人力资源管理的核心是员工对组织的贡献。有效的人力资源管理目标必须是为企业总体战略目标服务并与之保持一致，大概可分为三个层次：直接目标、具体目标和最终目标。 　　直接目标是通过人力资源管理活动，吸引员工、留住员工、激励员工和再培训员工。其核心是激励员工的创造能力和创新能力，为企业的稳定提供必要的员工队伍。 　　具体目标是通过人力资源管理活动提高员工工作效率、改善工作质量、培养团队协作精神、保持竞争优势和增强应变能力。其核心是提高员工的应变能力和业务能力，为企业的发展提供有盈利能力的员工团队。 　　最终目标是通过人力资源管理活动来维持企业的生存，促进发展和利润增长，提高企业的绩效和竞争力。其核心是提高企业的竞争能力和创收能力，为企业的绩效最大化提供强有力的员工保证。 　　四、 物业管理企业人力资源管理的层次 　　人力资源管理的目的是要实现企业绩效的最大化，而企业绩效主要取决于个人的绩效，所以人力资源管理的对象是个人、工作和企业。人力资源管理的工作就是要根据个人特点、企业特点与工作特点，对员工与工作进行最合理的匹配。一般人力资源管理的工作包括以下三个层次。 　　第一层次是人力资源的分析与评价。具体做法是依据个人能力特点，通过岗位分析与职位规划，根据个人特点，进行个人岗位的专业化、团队化匹配。 第二层次是人力资源的开发与干预。具体做法是依据培训计划和工作设计的需要，通过企业设计与管理制度，根据工作特点，进行个人职务的丰富化、扩大化与轮换化。 　　第三层次是人力资源的激励与控制。具体做法是依据薪酬体系和管理制度，通过绩效评价与业绩奖惩，根据企业特点，进行个人职业的组织化、稳定化的规划。 　　五、 物业管理企业人力资源管理的内容 　　物业管理人力资源管理的主要内容就是选择和控制进入企业的人力资源，并对企业员工进行合理安排、开发培训、激励改造，同时稳定优良员工和排除劣质员工。具体内容包括以下几个方面： 　　1． 求才。具体内容是建立完善的员工职位计划，运用良好的企业形象，通过人力资源规划和统一选用标准，寻求和吸收最适合的各类人才。 　　2． 用才。具体内容是建立完善的员工任用计划，运用“以人为本”的管理思想，通过人力资源的匹配和使用，合理使用人才和充分发挥人才的作用。 　　3． 育才。具体内容是建立全面的员工培训、教育体系，运用“经营即教育”的管理哲学，通过个人开发、职业生涯开发、企业开发，进一步开发人才的潜力。 　　4． 激才。具体内容是建立良好的激励机制，运用企业文化凝聚力的作用，通过目标管理、配套考核、评估奖励，充分调动人才的积极性。 　　5． 留才。具体内容是建立企业内部文化制度和外部监督约束机制，运用“人才是企业之本”的管理意识，通过人力资源的选拔与淘汰，最大限度满足员工需要，留住所需人才。 三．多项选择题 1、监督的主要功能是（ABCD ） A、预防功能