地产代理公司管理手册精要.doc

管理执行手册 目录 一、销售事业部的构成 二、岗位职责与晋升标准 三、案场管理制度 四、项目会议制度 五、业绩分配制度 六、流程管理 七、退房管理 八、入职与调职、离职 华大： | 运营总监 | 项目直销部 人力资源输出部 策划部 | | | 销售总监 销售总监 策划总监 | 项目经理／策划经理 | 行政主管 数据主管 物料主管 合同主管 银行主管 策划师 置业顾问 驻场策划 构建华大 1)、目标 达成和超越公司下达的年度任务 2)、精神 我们尊重每一个个体，每个个体的人格以及应得利益 3)、定位 销售事业部每—个个体都要忠诚于公司、团队。 2、三个不能和五个禁止 三个不能—— 不能把个人利益凌驾于团队利益之上 不能把个人意志强加于团队利益之上 不能把团队利益凌驾于公司利益之上 五个禁止—— 禁止以权谋私 禁止侵害、侵占团队成员的个人应得利益 禁止组成“小团伙”对抗公司！ 禁止团队成员之间存在人员歧视 禁止诋毁、造谣中伤同行 3、计划与执行 目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，我们拒绝“一言堂”的管理模式，在销售事业部的计划制定之前，我们可以争执、讨论，更主张大家毫无保留的畅所欲言，但计划一经通过，则所有相关人员必须全力执行。任何个人或团队不得再找理由、拒绝、阻碍、懈怠、推诿计划的执行，或发表传播不利于计划执行的言论。也就是说“一经确定，全力以赴！” 4、“金三角”的力量 “学习”“培养”与“责任”是构成我们的部门的金三角力量，这个金三角是我们赖以生存和发展的主心骨，在我们部门首先所有人员无论职务高低都要不间断学习，并且努力培养下级员工，更要在目标明确的情况下敢于承担责任和敢于让下级员工承担一定的工作职责。从而形成—个有冲劲、有进取、不固步自封的团队。对于从外公司来的有从业经验的人员要专门对其进行公司的规童制度和业务流程的培训，要使其尽快适应我们的运营模式，了解我们的目标，改变以前的习惯和操作模式。 5、工作氛围 良好的工作氛围能形成和谐的团队，能促进业绩的稳步提升，能直接影响每个员工的未来发展和销售案场的存活，我们的工作氛围应做到。 A、以身作则，树立榜样 B、认真工作，团结进取 C、遵守制度、服从管理 工作时是上下级，其他时间是朋友 6、人才的重要性和标准 不停进行人才库的积累是销售事业部的重中之重，只有不间断的进行人才的培养和人才库的积累，才能确保在运作每—个项目时能够有人可用，一旦能够加入本部门我们希望每一位员工不仅仅能够获得自己的应得利益，更能够和公司一起成长、发展能够得到更多的福利，更大的发展空间和晋升机会，我们在扩大团队的同时不希望人员流失，更不提倡“铁打营盘流水兵”的言论。我们招聘新人的标准为（从高到抵排列） A、道德 B、服从意识 C、上进心 D、责任心 C、挑战欲望 D、沟通 E、礼仪 F、形象适宜 G、学历 7．淘渍的标准 8、我们的激励 加入本部门，任何人都将获得以下4种激励—— 1)、物质激励物质激励是指通过物质刺激的手段，鼓励工作。它的主要表现形式有正激励，如发放工资、奖金、津贴、福利等（详见绩效管理）；负激励，如罚 2)、精神激励在物质之外，精神激励是更高层次上的激励方法，我们更重视团队任何成员在工作中的胜任感、成就感、受重视、有影响力、个人成长和富有价值的贡献。 3)、工作激励我们任何人在工作中的位置都不是恒定不变的，我们会尽量把每—个人都放在他所适合的位置上，并在可能的条件下轮换—下工作以增加大家对工作全方位的了解，从而赋予工作更大的挑战性，培养所有人对工作的热情和积极性。 4)、培训激励我们会通过定期和不定期的各种类别的培训提高大家的知识水平和工作能力，从而达到大家自我实现的目标。 9、互助互爱 在我们的团队中，互助互爱是永恒不变的主题，销售事业部是我们的“大家庭”在这个团队中，我们会随时注意以下几个因素 1)、家庭的困难：我们团队会尽量帮助其解决问题，让其没有后顾之忧，全心全意的工作。 2)、事业的迷惘：对于一些新人此现象尤为严重，因自己所学专业与从事行业不符，或因自己的周边人际关系造成自卑，感觉没有前途，只是没找到更合适的工作才暂时委身于此的员工，我们会与其多沟通，多谈事业，谈人生，谈理想，传导公司的理念和能量，传导公司的文化和发展，让其慢慢转变人生观。 3)、挫折感：对于有些个体因为工