提高住房公积服质量打造住房公积金服务品牌.docVIP

提高住房公积金服务质量　打造住房公积金服务品牌 首先，介绍一下服务质量的定义： 服务质量在辞海中的定义是指：商业、饮食业、服务业和其他公用事业等为顾客服务的好坏程度。包括服务态度、服务项目、服务时间、供应方法、网点设置、手续制度、经营品种等方面。 而通俗来讲：服务质量是客户对服务的期望(即期望服务质量)与其实际感知的服务(即体验的服务质量)的对比。当感知超出期望时,服务被认为具有特别质量,否则服务就被认为是不符合客户的质量要求的. 服务的无形性,差异性和不可分离等特性,使服务质量的概念与有形产品的质量在内涵上有很大的不同。 服务性企业经营的最高目标是让顾客满意，使企业获利，而顾客的满意度源于他们对服务质量的评价。因此我们说，如今的竞争就是服务的竞争，为维护和塑造单位形象，提高服务质量，我们应增强为客户服务的观念，诚实守信，以礼待人，不断提高服务质量和服务水平，完善服务措施，为客户们提供规范高效的服务。 今天的课题共分为两大部分，第一部分是：提高住房公积金服务质量；第二部分是打造住房公积金服务品牌。 首先，我们来学习一下窗口单位的服务标准： 为提升中心窗口服务水平,树立中心良好形象,特制定本标准. 第一项：服务环境标准。 ??? 1、办公场所整洁美观，各种标志齐全。办公窗口应有醒目的名称标志，窗口业务柜台应有办理各项业务的标牌，统一制式，定点摆放，并在显著位置公布工作人员的姓名、照片