2-4：口碑精要.ppt

学习情境二：社会因素与消费者行为 任务4：口碑 能力目标 能设计口碑营销的传播内容和途径 知识目标 理解口碑营销的优势 掌握口碑营销的内容和途径 苹果“六大口碑”的营销秘诀?? 　　在将新产品推广到大众消费市场的过程中，口碑式营销一直是一种快捷而廉价的方式。这在产品使用期限较短的科技产业尤为明显，而且在能够加速口碑传播的社交网络上，科技产品也往往是引发热烈讨论的话题。 口碑营销对苹果公司取得的巨大成功具有贡献，而苹果对口碑营销这门技艺的掌握也无出其右者。 1、开发出独一无二的产品价值。 　　苹果的每一款产品都融合了数种竞争产品所不具备的优点 易用性、功能性，扩展性等等。从而为消费者提供了独特的价值。就拿iPod来说，它的显示屏更大，这对消费者的眼睛更加友好，其转盘式操作有别于一般的按钮，而且iPod能够接入一个庞大的音乐曲库,因此获选为《时代》2003年度最酷发明。再如iPhone，其屏幕尺寸比黑莓手机更大，(虚拟)键盘的使用体验更好，另外它还装载了GPS地图以及由互联网、手机、iPod、日历等功能组成的独特配置。 2、塑造正确的产品形象。 　　苹果的产品不仅性能比竞争对手更好，还将艺术与技术融为一炉，让产品的外观更漂亮，使得消费者们热衷于随身携带，乃至于向朋友们展示。比如说，iMac电脑就被消费者们形容为“特别”、“时髦”、“易用”、“闪亮”、“便捷”以及“令人激动”。