房地产公司旗下物业管理服务业务浅析.docVIP

房地产公司旗下的物业管理业务浅析 房地产公司旗下的物业管理系统，作为房地产产业链中开发、建设、销售、售后服务（物业管理服务）的末端环节，有开发商和业主两个服务客体，相应地肩负着两个重要职能，其一是对房地产开发、建设、销售业务的支持，其二是对业主/住户（房地产产品的消费者）提供物业管理服务。从房地产公司的生存、发展角度（或市场角度）看，服务业主的主要目的是维系客户关系、维护市场形象（品牌工程），同样是间接地服务于开发商 ，因此可以得出这样的结论：对于房地产公司旗下的物业管理系统，开发商是第一客户，业主是第二客户。尽管这样的结论很难为公众所接受，却是不争的事实。服务好开发商是房地产公司旗下的物业系统最重要的职能，这一点是必须重点强调的。 一、物业系统的定位 物业管理系统对房地产公司其价值何在？ 简单地说：能够发挥什么作用？应该发挥什么作用？ 解决这个命题，将决定着公司对物业系统的整体定位，决定着如何挖掘物业系统的潜力，如何充分发挥物业系统对房地产业务的支持作用。这关系到物业系统管理机制设计、职能设置、架构搭建、人才理念、薪酬福利制度、激励机制、经营理念、服务理念等等多方面的重要内容。 如下，物业系统能够且应该发挥的作用： 1、前期介入，优化产品 物业系统直接且长期接触产品使用人——业主/住户，比较了解客户对房地产产品的反馈意见，同时，物业公司作为产品的使用人对其管理、服务、使用功能是否