如何分析冲突产的原因.docVIP

学习导航 通过学习本课程，你将能够： ● 了解冲突产生的诱因； ● 了解激化冲突的因素； ● 掌握引发冲突的自我根源； ● 掌握一种冲突诊断的模型。 ? ? 如何分析冲突产生的原因 一、冲突的诱因 引发冲突的诱因很多，主要包括以下几点： 1.信息不对称 沟通双方对同一事件的理解和期望不同，自然就会产生冲突。 2.沟通不畅 沟通一方或双方叙述不清，或者说话容易让人误解、产生歧义，也会引发冲突。 3.关系紧张 冲突双方平时关系太紧张，稍有不慎就会产生流言蜚语，也容易引起不必要的冲突。 4.切身利益受损 如果员工在本职岗位上做得很好，公司忽然调来一个人与其竞争，或者一项工作马上就要成功，突然有人来分一杯羹，这名员工就容易对新对手和上司产生不满和冲突。 5.竞争有限资源 如果公司的资源不丰富，做项目时就需要各个部门一起配合。由于平时各部门没有合作机会，缺乏合作意识和团队精神，有时就会在会议上争夺有限的资源，因而发生冲突。 6.评价和奖惩不公 如果员工的工作做得很好，领导对其评价却不好，反而对工作做得差的人评价很高，这就容易引发冲突。 7.价值观不同 每个人对事情的看法、做事的动机都与别人不同，这时如果缺少尊重就会引发冲突。 8.威胁权力和地位 如果下属的能力过强，甚至威胁到领导的权力和地位，这时领导人的看法和心态就会发生变化，也容易引起冲突。 9.行为方式和处事态度不同 与人交流时，要了解