昆明餐饮企业营道德对顾客忠诚影响研究.docVIP

昆明餐饮企业营销道德对顾客忠诚影响研究 　　摘 要：随着市场经济的发展，有些企业过份追求经济利益而忽视了营销道德，这侵犯了消费者权益，势必会降低消费者满意，导致顾客忠诚度下降。本文通过对昆明餐饮企业营销道德与顾客忠诚进行研究，研究结果表明，餐饮企业营销道德在一定程度上影响了顾客忠诚。因此，本文认为为了增加顾客忠诚，餐饮企业还应该遵守营销道德。　　　　关键词：餐饮企业 营销道德 顾客忠诚。　　　　企业在追求利润的过程中，市场营销活动中出现了不少违反伦理道德的事情，尤其是食品行业，企业为了利润铤而走险将消费者的安全置之度外。作为盈利的商业组织，企业是要追逐利益，但是企业无疑患了短视症，只注重自己的短期利益，忽略了广大消费者利益，这种做法行为无异于涸泽而渔、焚林而猎。这极大伤害了消费者感情，带来顾客不忠诚。　　　　1 相关研究综述。　　　　1.1 企业营销道德相关研究综述。　　　　营销道德的相关研究于20世纪60年代始于美国，在我国的研究始于20世纪90年代。我国学者王方华、周祖成（2005）认为营销道德是营销活动中企业应遵守的伦理规范。Bartels（1967）认为营销道德是判断营销活动对与否的准则。　　　　营销道德经过半个世纪的发展，大致可分为三个阶段：第一，形成期（20世纪60年代～20世纪70年代），1974年11月美国堪萨斯大学哲学系和商学院共同发起召