孕妇装店终端导手册.docVIP

目 录 导购员规范手册……………………………………1 导购人员工作职责………………………2 终端工作人员的基本要求……………………2 岗位描述………………………………………2 工作职责………………………………………2 面料知识………………………………………3 导购行为规范……………………………5 形象规范………………………………………5 行为规范………………………………………5 工装管理规定…………………………………6 导购员守则………………………………7 服务原则 ………………………………12 导购员必备的基本知识 ……………………12 销售服务五步曲 ……………………………12 服装陈列技巧 …………………………17 处理顾客投诉 …………………………25 销售心理分析与技巧 …………………27 常用的接待顾客招呼用语 ………………………29 终端导购工作流程图及相关表格 ………………34  导购员规范手册 目的： 为进一步规范终端建设，加强对终端导购人员的管理。 明确工作责任，提出工作规范，健全日常管理和考核激励机制。 目标： 通过此导购员管理系统的有效运作，建立一支以增加短期销售，占领长期市场份额，宣传品牌形象的高素质的导购团队。 基本素质： ▲勤奋、敬业的工作精神； ▲热情