维信系统整体实流程.docVIP

业务系统整体实施流程概述 实施概述 软件实施人员的主要职责是合理调配公司的资源，配合客户顺利完成项目验收工作。具体工作包括：常用操作系统、应用软件及公司所开发的软件安装、调试、维护，现场软件应用培训协助项目验收需求的初步确认项目维护 解决方法：加强培训前的系统测试；培训期间使用预先设定的帐号进行演示； 2、培训期间，用户提出新的想法 解决方法：培训前与业务部门沟通确认好对新提出想法的处理规则，建议保证现有流程稳定运行，避免大的调整修改 注意事项： 使用手册需以用户角度出发，并告知用户如何进入系统 讲解系统使用涉及的业务背景，实施培训为辅，主要指导系统使用； 实施周期：3天 3.11系统试运行 在系统功能整改并确认完毕后，同时完成客户的培训。可先找试点部门进行模块试运行，然后进行全面的推广 输出文档：《系统试运行申请单》 风险： 1、通过试运行，产生新的需求变更 解决方法：与业务部门沟通，尽量保持原有系统稳定运行，规避大的流程调整 注意事项： 做好数据及程序的备份工作 2、加强业务部门及试点运行单位的沟通，收集试点单位试运行期间的问题，并对系统及时调整 实施周期：30天 3.12项目验收 在项目试运行后，实施人员准备验收相关材料，经过项目经理审核通过后，和用户签订项目验收。 输出文档： 风险： 验收材料没有准备充分 解决方案：严格按照用户需求的验收要求去准备相关文档 2、 注意事项： 实施周期：5天 3.13实施工作总结 实施人员对整个实施过程进行总结，对实施过程中遇到的问题和解决的经验或建议进行总结。 输出文档： 《实施工作总结》 注意事项： 需听取参与项目各角色人员意见 2、总结中重点体现此次实施过程中的经验教训 四、常见问题汇总 4.1、系统调研过程中，用户不配合怎么办？ 、用户提出需求出尔反尔，怎么办？ 3、用户提出超出需求边界的内容，怎么办？ 4、用户抱怨系统不好用，操作复杂，怎么办？ 5、用户说系统老有问题，让公司好好测试好再交付使用，怎么处理？ 6、项目验收后，用户还是反复提整改问题，怎么办？ 7、系统大的业务模块使用前，提出新需求或大的调整怎么办？ 8、大的业务模块使用过程中，遇到系统bug怎么办？ 9、大的业务模块使用过程中，遇到用户特殊情况，系统正常流程无法满足，应该如何处理？ including incentives) to ensure the achievement of the quality objectives. According to the companys quality system documents, combined with the specific circumstances of the project, preparation of project quality manual, procedures and work related to the project implementation rules to improve the quality management system of the project. A management review meeting held each year, on the implementation of the quality policy, objectives and review of the problems and propose corrective measures. Efforts and resources necessary for optimal allocation of project construction management (personnel, finance, facilities, information, etc). 3.2 with customer focus project staff establish a customer-focused thinking, fully aware that meet their customers needs and expectations is the fundamental pursuit of production and services projects. Projects in production and service processes, to: 3.2.1 identify and determine the needs and expectations of the project legal person, interests as the interests of the