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医院网站建设的细化功能探讨 　　【摘 要】在信息时代的浸润下，医院的信息化建设如雨后春笋，一派生机，医院网站建设也顺势而出，成为医院信息化建设者们不断实践和不懈探索的一方沃土。本文以“站内检索”、“地址介绍”、“专家介绍”、“门诊查询”、“便民服务”五个方面为例，探讨网站建设中细化功能的现实需求、着力方向与实现原则，在同质中凸显亮点，在缺位中寻求弥补，以求为医院网站建设中两极化问题的解决提供参考。 　　【关键词】医院网站 功能 两极化 细化 　　医院网站在建设过程中，不同的功能提供不同的服务；不同的功能满足不同的需求；不同的功能达成不同的效果。多元功能的衔接组合最终实现的效用，是网站建设的核心要素，也是其成功与否的关键指标。 　　纵观目前的医院网站，一般功能同质、关键功能缺位的两极化现象比较严重。2011年，有学者在通过调查全国60家设有独立网站的三甲医院发现，各类功能在网站中存在的比例为：医院简介100%、科室简介100%、门诊住院指南98.3%、地理位置及交通信息比例为93.3%，这样一般的功能同质比例高于90%；而健康讲座5%、视频点播20%、药品信息26.7%、检查结果26.7%、健康资讯31.7%，这些关键功能的比例基本低于30%①。一般功能充斥，关键功能缺位，成为当下医院网站建设中的一大问题。 　　在同质中凸显亮点，在缺位中寻求弥补，细化功能是一个解决之道。所谓细化功能，是指以患者需求为指导、以方便快捷为准则，在拟定开发的功能上再次进行广度与深度的拓展，促成功能效果的全面性、便捷性与有效性。本文以医院网站中患者使用较多的“站内搜索”、“地址介绍”、“专家介绍”、“门诊查询”、“便民服务”五个功能来探讨有关细化功能建设的现实需求、着力方向与实现原则。 　　一、现实需求 　　1、站内搜索 　　站内搜索是不同类型网站中必备的一项功能，在医院网站的建设中也是必不可少的。对此，患者的需求在于如何能更方便快捷的找寻所需内容，这也是此功能的终极追求，信息的呈现形式是一项重要的影响因素。目前，医院网站普遍采取“关键字+全站搜索”的方式，往往搜索得到的信息数量庞大，但呈现形式单一而混杂，还让患者耗费大量精力与时间继续“搜索”。 　　2、地址介绍 　　对于一家医院，患者所需要的地址信息不仅仅是医院的地理位置或者是交通信息，医院的地址介绍应该是个“大地址”概念，包括地理位置、交通信息、楼宇布局、楼层分布、门诊地点、住院地点等，通过这些信息的全面全程提供，患者才有可能足不出户就能定位目标诊间或病房，以便到了医院能轻松自主的找到，避免盲目奔波。 　　3、专家介绍 　　有调查显示，患者对于医院网站上最感兴趣的内容排在首位的是“专家介绍” ②。患者到医院看病，不论门诊或手术，专家都不可或缺，也是决定医疗质量的主要因素，因此他们对专家信息尤为关注。专家信息越是全面详细，患者对其形象感知也越是生动具体，容易产生亲近感、信任感。 　　4、门诊查询 　　医院里接待患者最多的地方就是门诊。在2012年复旦大学医院管理研究所公布的“中国最佳医院排名榜”中名列榜首的北京协和医院，官方门诊数据为每天1.2万，即每年438万。假设每位门诊患者在一年中进入医院网站进行一次门诊查询，这样的数量也是相当庞大。由此，门诊查询功能的建设承载着众多患者的需求，其功能的完善程度与每位门诊患者的就医体验息息相关。 　　5、便民服务 　　除却专家介绍，收费标准、检查结果、药物信息、视频点播、患者咨询等也是患者关注的主要内容，而目前这些在医院网站中是普遍缺位的。由此，医院网站应当进行普遍性的功能建设和完善，最大限度满足患者的多样需求。 　　二、着力方向 　　1、站内搜索 　　针对站内搜索中存在的所得信息数量庞大，呈现形式单一混杂的问题，可以考虑的一个解决方向是信息的细分与凸显。 　　将搜索得到的信息依照所在栏目再做一次分类，如新闻类信息、就诊类信息、健康类信息、医院信息等。清晰的信息分类将会大大方便患者的信息查找。或者在检索项上提前做出细分，如先选择所属栏目再进行搜索、先选择关键词类别再进行搜索等等，向信息细分的高级形式努力。 　　在得到的信息列表中，可以用“标题+包含关键字内容”的形式提示信息大致内容，并以不同颜色凸显关键字，使患者能快速定位所需内容。 　　2、地址介绍 　　地址介绍需要准确清晰、一目了然。可以通过百度地图定位医院位置，提供不同交通工具到达的路径。在将患者指引到医院后，进行院内布局的介绍，包括各楼宇的名称与位置，各楼层的功能布局，各诊间、病房的排列等等，最好以文字与三维图像的形式配合介绍。同时，地址介绍应随着市政和医院的建设实时更新，保证信息的实时性。 　　3、专家介绍 　　专家作为患者最为关注的对象，其介