质量管理学”复资料(简答题).docVIP

1、 真正质量特性和代用质量特性有何区别？ 　　直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为真正质量特性；企业为满足顾客的期望和要求，相应地制定产品标准、？确定产品参数来间接地反映真正质量特性称为代用质量特性。例如。汽车轮胎的使用寿命是真正质量特性，而其耐磨度、抗压和抗拉强度等则是它的代用质量特性。可见，真正质量特性是顾客的期望和要求，而代用质量特性是企业为实现真正质量特性所作出的规定。 2、 质量环有什么特点？ 　（1）质量环中的一系列活动中一环扣一环，互相制约，互相依存，互相促进。 　（2）质量环不断循环，每经过一次循环，就意味着产品质量的一次提高。　 3、 影响产品质量的四个方面是什么？ 　（1）市场调研质量。（2）设计质量。（3）符合性质量或制造质量。（4）使用质量或售后服务质量。 4、 质量检验阶段进行检验把关有什么缺点？ 　　（1）缺乏系统的观念，责任不明，一旦出现质量问题容易扯皮、推诿。 　　（2）在生产过程中缺乏预防，一旦出现废品，就是“既成事实”，一般很难补救。 　　（3）要求对成品进行百分之百的检验，而百分之百的检验并不等于百分之百的准确，而且在大批量生产的情况下这样做在经济上是不合理的，对于某些产品来说，这种检验在技术上也是不可能的，或毫无意义的。 5、 质量管理阶段发展到全面质量管理阶段有什么背景？ 　　20世纪50年代以来，生产力迅速发展，科学技术日新月异，