网购“后悔权”遭遇可行性难题.docVIP

网购“后悔权”遭遇可行性难题 2月13日，国家工商行政管理总局公布了《网络交易管理办法》，要求对网店施行实名制，禁止商家刷评价或虚构交易提升商业信誉，尤其值得注意的是，该“办法”包括了消费者自收货之日起7天内可退货的规定，这意味着消费者的网购“后悔权”在行政规章依据方面有了保障。而将在今年3月15日正式施行的新《消费者权益保护法》，同样规定“除特殊产品外，网购产品可自收货之日起7天内无理由退货”，这将为网购消费者退货提供法律保障。 近年，中国网络购物发展迅速。国家商务部公布的数据显示，2013年国内网购规模高达1.85万亿元，同比增长40%。但因为法律建设的滞后，中国电商行业存在很多不规范的地方，导致消费者权益得不到保护。《2013年上半年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，在所有热点投诉问题中，涉及“退换货物问题”占总投诉比例的7.9%。另据中国电子商务研究中心监测数据显示，高达58.1%的被访者不满意国内电商的退换货服务。 对网购用户来说，《网络交易管理办法》与新修订的《消费者权益保护法》的同步实施，尤其对不可退货的4大类商品（消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，以及交付的报纸、期刊）的限定，可望切实保障他们的合法权益，解除上当受骗的后顾之忧，这也将进一步刺激网购市场，有助于拉动内需。不过，在具体的执行细节和落实细则方面，人