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试论公共图书馆馆员的素质和能力 　　【摘 要】公共图书馆馆员的素质高低直接关系到与读者和谐关系的建立。图书馆馆员要树立与时代发展相适应的专业素质和服务能力，把满足读者的需要作为图书馆馆员服务的标准。在实际工作中，提高图书馆员专业素质、能力的对策如做好图书馆馆员的思想工作，增强馆员的服务意识、创新能力等。 　　【关键词】公共图书馆；图书馆员；素质；能力 　　公共图书馆是为大众服务的，一般由政府税收来支持。与专业图书馆不同，公共图书馆的服务对象是大众，为大众提供图书（包括通俗读物、期刊杂志和参考书籍）、公共信息、互联网的连接及图书馆教育。图书馆也收集与地方特色有关的书籍和资讯，如提供社区活动的信息。图书馆具有文献整理的职能、传递文献信息的职能、丰富群众文化生活的职能、搜集和保存人类文化遗产的职能等。图书馆的各职能是一个相互依存、不可分割、互为补充的整体，这些职能是图书馆实现社会价值的保障。图书馆馆员是图书馆信息库存的建造者和使用的管理者，是信息资源与读者之间的桥梁与纽带。优秀的图书馆馆员是图书馆最重要的资源和财富。公共图书馆馆员的素质和能力如何，直接关系到与读者和谐关系的建立。下面笔者就此谈谈个人的理解，与同行交流。 　　一、图书馆馆员的素质要求 　　一方面，图书馆馆员应具备高尚的职业道德素质。职业道德是指从事某种职业的人在特定的工作中思想行为方面所遵循的行为规范和准则。网络环境下的图书馆员要热爱本职工作，具有始终如一的敬业、乐业、勤业精神。不断吸收新的知识，使图书文献的信息资源得到充分的发挥和利用。图书馆员作为图书馆的主力，在图书馆学习或图书馆服务工作中，要把读者放在图书馆整个工作的中心位置，提倡微笑服务。热爱读者，尊重读者，以读者需要为已任，为人找书，为书找人，把最好的信息用最简单的方法，在最好的时机，送到最需要的读者手中。使文献、知识、信息和读者需要有序地结合起来，尽最大的努力满足读者需要，真正做到一切为了读者服务。 　　另一方面，图书馆馆员应树立人性化的多元化服务理念。图书馆馆员应加强读者的信息服务意识。随着社会信息化的发展，人们对信息的需求量也越来越高，面对新形势下的挑战，图书馆必须从实际出发面向读者，充分开发利用图书馆的信息资源，不断增强图书馆员的信息意识。依托图书馆馆藏资源为用户提供快捷、准确、适用、高质量的信息服务，最大限度的满足读者学习、工作、生活的需要。过去图书馆采取闭架借阅方式，现在开架借阅是图书馆发展史上的一大飞跃，从闭架到开架，从怀疑到信任缩短了读者与书的距离，给读者一个舒畅宽松的择书、阅读环境。以平等自由、温馨的氛围吸引读者，增强了图书馆的亲和力。 　　二、图书馆馆员的能力要求 　　一是图书馆员应具备良好的语言表达能力和人际关系协调能力。口头语言表达能力在妥善处理读者与馆员的关系中显得特别重要。图书馆员直接面向读者，与读者打交道，口头语言表达必须准确、逻辑性强，才能让读者较好地领会其意。如在中文现刊阅览室，图书馆员常面对很多老龄读者，这要求图书馆员语言表达要准确，言简意赅。在人际关系协调能力和社会活动能力方面，图书馆员要善于总结其社会实践经验，形成自己的能力。没有任何社会实践经验或不善于总结其经验的人，其不可能具备很强的社会能力，也很难协调好人际关系。在工作实践中，如遇到一些外省籍的读者，往往会遇到语言沟通上的障碍，这更需要馆员有较强的语言表达能力和人际关系协调能力。 　　二是图书馆员应具备良好的实际应用能力。能力素质的提高，主要是靠实践。图书馆员的实际应用能力是馆员在正确的指导思想下，将所掌握的理论知识，通过具体实践将其转变成工作成效的能力。在实际应用中，图书馆员应在工作效率、社会活动能力等方面注重提升自己。在实际工作中，图书馆员能够理论联系实际，能学以致用。 　　三、提高图书馆员专业素质、能力的对策 　　首先，做好图书馆馆员的思想工作。提高图书馆的整体素质是图书馆事业进步的基础。思想工作是一切工作的生命线，做好思想工作是提高图书馆整体素质的前提。公共图书馆员应端正思想认识，热爱本职工作，热爱每一位读者，增强做好信息工作的责任感，具有奉献精神。急读者所急，想读者所想，与读者共同分享汲取知识的乐趣。做好图书馆员的思想教育工作，树立图书馆员终身教育的观念。使其具有学习的愿望和自觉性，使其意识到不继续学习就不能胜任本职工作。 　　其次，增强馆员的服务意识。良好的服务态度是提高服务效率的基本保证。时代赋予公共图书馆新的责任和使命，公共图书馆员要树立与时代发展相适应的服务，把满足读者的需要作为图书馆服务的标准。我们应该大力提倡“微笑服务”和“愉快服务”。建立“以人为本”的读者工作制度，以提高图书期刊利用率和信息最大利用率为出发点，使读者满意。图书馆人员应根据社会的发展变化和新时期