“微”洞察、新平台、全运营.docVIP

“微”洞察、新平台、全运营 　　近两年来随着智能手机对市场的全面渗透和云端技术发展步入成熟，企业服务软件同手机结合催生了大量新型的互联网商业模式和客服需求。同时，那些面临人力成本逐年上升、客户群体向移动端在线渠道迁移等现实问题的传统企业也纷纷通过软件系统的升级来实现业务转型，提升运营水平，降低运营成本。新的行业发展趋势要求企业为客户提供全渠道、多媒体、智能化的运营条件及一致性服务体验，以此获得核心竞争力。 　　本期，《客户世界》媒体采访了上海微企信息技术股份有限公司总经理顾立庭先生，他将从技术创新的角度出发，为我们深度解析当下企业服务市场的发展趋势和运营解决之道。 　　《客户世界》：您如何看待新型平台技术给客户服务领域带来的变化？ 　　顾立庭：首先，近年来服务企业中的人力成本逐年增加，据行业数据统计，从08年到14年人员工资上翻了一倍左右，这迫使企业开始考虑使用软件和系统来提高人员效率，给企业创造更多的利润，节省更多成本。精细化运营成为很多企业生死攸关的事情，基于云技术的SaaS模式解决方案可以以较低的成本和使用门槛，让无论是小企业、中型企业或是大企业在提升运营效率的同时享受到软件使用的便利性。 　　其次，当企业使用移动化和云端的平台技术以后，消费者随时随地使用服务的便捷性会大大提升用户体验，而全媒体时代的到来让企业可以针对受众的不同需求来选择最适合的媒体形式和管