表13顾客满意表格.doc

质 量 信 息 反 馈 报 告 JL8.2.1-01 NO: 信息来源单位 提出部门/人 反馈时间 接收部门/人 信息内容: 记录人/日期： 涉及部门与负责部门/人 核实人/日期： 产生原因: 分析人/日期： 处理措施意见： 负责人/日期： 措施执行记录 执行人/日期 执行效果验证 验证人/日期 传递部门 总经理 供销部 技检部 生产部 综合部 顾客满意度评价汇总表。 JL8.2.1-02 NO: 订货产品情况汇总： 产品质量满意度：90分以上： 80～90分 项 80分以下 项 平均得分 产品交付满意度：90分以上： 80～90分 项 80分以下 项 平均得分 产品价格满意度：90分以上： 80～90分 项 80分以下 项 平均得分 产品服务满意度：90分以上： 80～90分 项 80分以下 项 平均得分 产品其他满意度：90分以上： 80～90分 项 80分以下 项 平均得分 建议要求： 编制： 审核： 批准 顾客满意调查中关于供销部业绩部分的评分记录 JL8.2.1-02 NO: NO 评分项目 分值 评 价 备注 优 良 中 差 劣 1 产品质量稳定性 2 供货质量 3 外包装与标识 4 服务情况 5 价格 6 顾客生产中断包括外部退货 7 按计划交付的数量 8 按计划交付的准时性 9 附加运费 10 质量或交付中产生问题对顾客的通知及时性 11 对竞争对手监控情况 聊城人和轴承有限公司 顾 客 满 意 度 调 查 表 JL8.2.1-01 N0: 致 公司负责人: 尊敬的客户,为更好地服务贵公司,改善本公司的不足之处,请给予本公司下列事项的满意程度以“√”选出，并传回，十分感谢! 本公司传真号：0635-9516716 序号 项目 评价 填报部门 5分 4分 3分 2分 1分 1 质量稳定性 □100% □平均值在95%~99% □平均值在85%~95% □平均值在70%~84% □平均值在60%以下 请技检部门填写 2 供货质量 □质量很好 □没有质量问题 □质量问题很少 □因质量问题处理不及时而发生问题 □问题很多，处理不满足要求 3 外包装、标识 □很满意 □满足要求 □基本符合要求 □部分不符合要求持改进 □不符合要求 请仓库部门填写 4 交货期 □很满意 □准时 □比较准时 □一般 □较差 请采购部门填写 5 服务性