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发达国家会展业智慧化发展特征与模式探析 　　摘要：随着信息、通信等众多技术在会展行业的广泛应用，发达国家会展业整体呈现出智慧化发展趋势。发达国家会展业智慧化发展的特征主要表现在会展企业信息化、会展项目虚拟化、会展场馆智能化三方面。其发展模式则可概括为市场自发式、政府助推式、开放借力式及综合式等四种。对于包括我国在内的会展业后发国家而言，一方面应坚定不移地走智慧化发展道路，另一方面还需结合自身条件选择具体的发展模式。 　　关键词：会展业 智慧化 发展特征 发展模式 　　伴随信息与通信技术的不断进步，很多国家和地区都先后推出一系列以新技术为支撑、以智慧化为主要特征的城市发展规划战略，“智慧化”正在成为未来全球经济新的发展目标和共同愿景。会展业尤其在发达国家的会展业开始呈现出明显的智慧化发展趋势和特征。近年来，德国、美国等会展业发达国家实物展的总数开始下降，参展商及观众数量也呈现明显的下降趋势，而虚拟展则刚好相反。 　　在各类会展活动中，包括3D技术、超高频无线射频识别技术、虚拟网络技术、物联网技术等在内的各种智能化通信及管理手段开始得到了广泛的应用，会展服务的内容和方式开始呈现出一些新的特征。 　　一、发达国家会展业智慧化发展特征 　　（一）市场运作，会展企业信息化 　　欧美会展业发达国家的市场化运作程度普遍较高，而激烈的市场竞争促使市场主体重视自身服务水平的提升。为了给主办方、参展商和专业观众创造和提供更加有效的信息交换和互动平台，信息化技术在企业管理和运作各个环节得到了广泛的应用。 　　1.高水平的网络信息服务 　　早在1998年，就有许多德国博览会通过网络工具销售入场券、发布产品目录和信息数据等，并通过提供行业信息、市场推销服务、论坛和与展览业务有关的平台进一步扩大服务范围。发展至今，网络信息服务已十分完善。一般情况下，这些展会组织者会提前将展会布局、展会计划和展位销售情况等放置到网上，并广泛使用展会观众网上预登记服务功能。这些服务功能可以方便观众提前了解展会布局，安排观展路线，也可以方便主办方搜集展商信息，提高现场服务效率。 　　2.重视业务信息和客户信息数据库建设 　　德国博览会汉诺威股份公司建立了完善的全球网上业务信息系统，拥有2万个数据组和4万项产品登记的信息数据库。强大的数据库资源为其各项工作的开展提供了极大的便利。英国展览公司均建有完整的客户信息管理体系，包括完备的客户信息数据库，以及该数据库信息在公司系统内的充分有效共享。这些信息库不仅可用于场地或业务销售，同时也用于售后服务和财务管理，也能在各个需要的部门共享或合并使用，形成了强大的数据服务系统。 　　3.注重现场管理信息化建设 　　法国巴黎国际建筑建材展览会主办方把邀请到的参展商和专业观众的详细资料（如联系方式、主要业务等）制作成磁卡，并将其送给有关人员。这些磁卡一方面可作为进入展览中心或会议中心的入门证，记录有关信息；另一方面，还可以作为信息传递媒介（名片、信息搜集存储器）。该主展公司自己也可据此对参展商和参观者进行统计、分析，从而极大地提高了服务质量和工作效率。 　　（二）网络应用，会展项目虚拟化 　　近年来，随着整体经济形势的影响，企业普遍参展预算压缩，虚拟展会发展迎来契机。中国驻德国使馆经商参处报告（2012年8月）显示，德国2001年到2010年十年之内，大型展会观众数量不仅没有增长，部分年份甚至出现明显下降。美国会展业发展也呈现类似特点，特别是在“9.11”事件发生后，由于人们对旅行的恐惧，网上展览受到越来越多企业的欢迎。 　　1.虚拟展览题材范围越来越广 　　传统的网络虚拟展示主要出现在博物馆展品的展示展出领域，卢浮宫虚拟博物馆就是其中的典型代表。随着网络技术以及虚拟现实技术的成熟及应用，“虚拟”展览的题材逐步扩展到招聘会、图书展、电子类产品展等各个领域。早期的如2007年在美国拉斯维加斯举行的国际消费类电子产品展览会（CES），2010年6月份法国首次推出的3D虚拟葡萄酒展等。近年来题材还拓展到了船舶、家具、医疗器械等领域。 　　2.虚拟展览服务内容多样化 　　在2011年第二届法国国际3D虚拟葡萄酒暨烈酒展上，主办方通过运用网络摄像头、音频会议等虚拟网络设备及技术，为观众和展商提供了实时交互式沟通服务。展会现场，葡萄酒专业人士和买家与参展商可以在线聊天、开展实时的讨论和交流，同时也由葡萄酒行业的演讲者解答业内热门话题。在另外一些虚拟展会上，参展商还利用网站提供的订单和收费表格，在网上进行销售，实现虚拟展会与电子商务的有效结合。 　　3.虚拟展览方式呈“现场演播式”特征 　　“虚拟”展会不再是传统的图片加文字的展示和交流方式，大量的三维、四维或录像等计算机技术得到广泛应用，类似于网络体验式游戏