成功创富-30-高品质客户服务-说课版-PPT备注页.pptVIP

课程设计思路 新人在前面的培训课程中，学到了很多产品知识和销售技能，也接触到了一些服务的观念，此时需要更进一步强化新人对服务理念的认识，提高服务的技巧，以服务促销售，从而达到提升新人专业技能的目的。 课程目标 通过《如何提供优质服务》视频的学习和研讨，提高学员的服务意识，增强学员的服务技能，以便为客户提供更好的高品质服务。 课程大纲 点燃思考（1/2） 编排意义 观看《如何提供优质服务》 视频 表达重点 观看前提示视频内容，观看后回顾视频重点内容，总结视频重点内容。 预期效果 使学员受到视频的启发，强化客户服务意识。 时间分配 47分钟 点燃思考（2/2） 编排意义 研讨安排及研讨发布 表达重点 安排研讨内容并组织研讨发布 预期效果 通过研讨提高新人的服务意识 时间分配 20分钟 课程大纲 高品质客户服务的意义 编排意义 阐述高品质客户服务的意义 表达重点 逐一讲解每一条 预期效果 强化高品质客户服务的意识 时间分配 10分钟 课程大纲 高品质客户服务技巧 编排意义 介绍高品质客户服务的 技巧 表达重点 逐一讲解高品质客户的技巧 预期效果 掌握高品质客户服务的技巧 时间分配 13分钟 课程大纲 国寿1+N附加值服务 编排意义 介绍国寿1+N附加值服务 表达重点 逐一讲解国寿1+N附加值服务的内容 预期效果 了解国寿1+N附加值服务的内容 时间分