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华中科技大学文华学院 毕业设计（论文） 基于电子商务环境下的B2B网站中的客户关系管理研究 学 生 姓 名： 刘美华 学号：050402021115 学 部 （系）： 经济管理学部商务系 专 业 班 级： 电子商务2班 指 导 教 师： 孙 跃 职称或学位： 讲师 2009 年 5 月 5 日  目 录 摘 要 II 关键词 II Abstract III key words III 前 言 IV 一、论文研究目的及意义 1 （一）论文研究的背景 1 （二）论文研究的目的 1 （三）论文研究的意义 1 （四）研究的内容与方法 2 二、基于电子商务环境下的客户关系管理现状 3 （一）电子商务的现状 3 （二）客户关系管理现状 6 （三）基于电子商务的客户关系管理概念的提出与发展 8 三、CRM 在电子商务环境下应用可能出现的问题 10 （一）CRM 在国内企业的应用 10 （二）CRM 在电子商务环境下应用可能出现的问题 11 四、国内外案例应用分析 13 （一）关于环球资源 13 （二）关于阿里巴巴 16 五、电子商务环境下客户关系管理的发展趋势 21 （一）电子商务环境下客户关系管理的发展趋势和存在问题 21 （二）针对CRM 应用问题的对策 22 结束语